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建行柜面服务岗和综合营销岗

2024-01-15

汇报人：XXX

目录

contents

建行柜面服务岗概述

建行综合营销岗概述

建行柜面服务岗与综合营销岗的比较

建行柜面服务岗和综合营销岗的未来发展趋势

提升建行柜面服务岗和综合营销岗服务质量的建议

CHAPTER

建行柜面服务岗概述

01

特点

直接性、专业性、全面性、规范性。

专业性

柜面服务要求银行柜员具备专业的金融知识和业务技能，能够准确、高效地为客户提供服务。

规范性

柜面服务遵循严格的业务流程和操作规范，确保客户资金安全和服务质量。

定义

柜面服务是指银行柜员为客户提供的面对面金融服务，包括账户开立、存取款、转账、理财咨询等业务。

直接性

柜面服务是银行与客户之间的直接接触点，服务质量直接影响客户对银行的印象和信任度。

全面性

柜面服务涵盖了多种金融业务，要求银行柜员具备全面的业务知识和服务能力。

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柜面服务的定义与特点

柜面服务的重要性

优质的柜面服务能够提高客户对银行的满意度和忠诚度，增加客户黏性。

良好的柜面服务形象有助于提升银行的整体形象和市场竞争力。

规范的柜面服务有助于保障客户的资金安全和合法权益，增强客户信任。

优质的柜面服务能够促进银行业务的发展，提高市场份额和盈利能力。

提高客户满意度

维护银行形象

保障客户权益

促进业务发展

接待客户咨询、办理各类金融业务、推介银行产品、维护银行形象等。

职责

具备良好的沟通能力和服务意识、熟悉各类金融业务和产品知识、掌握业务流程和操作规范、具备风险意识和合规意识等。

要求

柜面服务的职责与要求

CHAPTER

建行综合营销岗概述

02

综合营销的定义

综合营销是指银行通过多种渠道和手段，整合各类资源，为客户提供全方位的金融服务和解决方案，以满足客户多元化需求的过程。

以客户需求为出发点，提供定制化、个性化的服务。

有效整合银行内外部资源，发挥最大效益。

不断推出新的金融产品和服务，满足市场变化和客户需求。

提供高附加值的金融服务，提升客户满意度和忠诚度。

客户导向

创新服务

高附加值

整合资源

综合营销的定义与特点

提高银行业绩

提升客户满意度

促进业务创新

优化资源配置

综合营销的重要性

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通过综合营销，拓展新客户、维护老客户，提高银行业绩。

满足客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

推动银行业务创新，提升银行竞争力。

实现资源的优化配置，提高银行整体效益。

根据市场需求和客户特点，制定营销计划和策略。

积极开拓新客户市场，扩大客户群体。

综合营销的职责与要求

拓展客户市场

制定营销计划和策略

提供金融服务

为客户提供全方位的金融服务和解决方案。

客户关系管理

建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。

综合营销的职责与要求

要求

具备良好的沟通能力和人际交往能力。

熟悉银行业务和产品，具备专业知识和技能。

综合营销的职责与要求

具备较强的市场敏感度和分析能力。

具备团队协作和创新能力。

综合营销的职责与要求

CHAPTER

建行柜面服务岗与综合营销岗的比较

03

建行柜面服务岗

提供银行各类业务咨询和服务，如存取款、转账、挂失等；

核实客户身份和办理业务所需的资料；

工作职责的比较

确保业务流程的规范性和客户信息的保密性；

高效地处理各类柜面业务，确保服务质量。

建行综合营销岗

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工作职责的比较

开展银行业务营销活动，包括个人和企业客户；

深入了解客户需求，提供专业的金融产品和服务建议；

维护客户关系，建立长期稳定的业务合作关系；

跟踪市场动态和竞争对手信息，为银行产品创新提供建议。

03

建行柜面服务岗

熟悉银行各类业务操作流程和规定；

具备良好的沟通能力和服务意识；

技能要求的比较

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具备较强的组织协调能力和团队协作精神；

严谨细致，具备较强的风险意识和合规意识。

建行综合营销岗

技能要求的比较

熟悉各类银行金融产品和服务，了解市场动态和客户需求；

具备良好的沟通技巧和谈判能力；

具备较强的市场敏感度和分析能力；

勇于开拓创新，具备较强的业务拓展能力。

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技能要求的比较

03

在职业发展上更注重服务质量和业务操作的规范性；

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建行柜面服务岗

02

在柜面服务岗位上表现出色的员工，有机会晋升为柜面主管或转岗至其他后台支持岗位；

职业发展的比较

需要不断学习和适应银行各类业务的变化和规定。

建行综合营销岗

在营销岗位上表现出色的员工，有机会晋升为销售经理或转岗至其他营销管理岗位；

职业发展的比较

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职业发展的比较

需要不断关注市场动态和竞争对手信息，为银行产品创新和市场策略调整提供支持。

在职业发展上更注重市场拓展和客户关系维护能力；

CHAPTER

建行柜面服务岗和综合营销岗的未来