防范网上购物风险培训提高消费者保护能力.pptx

防范网上购物风险培训提高消费者保护能力汇报人：XX2024-01-24

目录网上购物现状及风险概述消费者自我保护意识培养防范网络交易欺诈技巧个人信息安全保护策略消费者权益维护途径与方法总结与展望：共建安全便捷的网络购物环境

01网上购物现状及风险概述

随着互联网普及和电子商务发展，网上购物市场规模不断扩大，涉及商品种类繁多，交易金额巨大。市场规模近年来，网上购物市场保持快速增长，预计未来几年将继续保持强劲增长势头。增长趋势网上购物市场规模与增长趋势

包括虚假交易、欺诈交易、交易纠纷等。包括个人信息泄露、账户被盗用、网络诈骗等。包括商品损坏、丢失、延误等。包括退换货难、维修困难、服务质量差等。交易风险信息安全风险物流风险售后服务风险常见网上购物风险类型

风险主要来源于不法分子利用互联网进行诈骗、恶意攻击等行为，以及电商平台自身存在的安全漏洞和管理问题。风险来源例如，某消费者在一家知名电商平台购买了一款手机，收到货后发现是假货，申请退换货遭遇重重困难。又如，某消费者在网上购买了一件衣服，付款后账户资金被盗用，造成经济损失。这些案例都揭示了网上购物存在的风险和消费者保护的重要性。案例分析风险来源与案例分析

02消费者自我保护意识培养

消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括质量、性能、价格等信息。知情权消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。依法求偿权消费者有权自主选择商品或服务，不受欺诈或胁迫。选择权消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易权0201030405了解自身权益与责任

010203注意信息来源选择正规、知名的电商平台和商家，避免点击不明链接或扫描未知二维码。核实商品信息在购买前仔细查看商品描述、参数、评价等信息，对价格过低的商品要保持警惕。了解售后服务确认商家的售后服务政策和退换货规定，以便在出现问题时能够及时解决。提高信息甄别能力

量入为出货比三家注重品质保留凭证根据自身经济状况和实际需求进行消费，避免盲目跟风或冲动购物。在购买前多比较不同商家和商品的价格、质量、评价等，选择性价比高的产品。关注商品的品质和口碑，不要只追求低价而忽略了商品的质量和安全性。妥善保管购物凭证，如订单截图、发票等，以便在出现问题时能够提供证据。0401培养理性消费观念0203

03防范网络交易欺诈技巧

虚假交易往往以极低的价格吸引消费者，消费者应对比市场价格，不轻易相信过低的价格。警惕低价陷阱核实卖家信息注意交易细节在购买前，消费者应查看卖家的信用评价、历史交易记录等信息，确保卖家可信。留意商品描述、发货时间、退换货政策等交易细节，避免被不实信息误导。030201识别虚假交易和欺诈行为

安全支付方式选择与使用使用第三方支付平台选择有信誉的第三方支付平台进行交易，如支付宝、微信支付等，避免直接转账给卖家。不轻易泄露个人信息在支付过程中，注意保护个人信息，如银行卡号、密码等，避免被不法分子利用。确认收货后再付款选择货到付款或先收货后付款的方式，确保商品质量和服务符合预期后再进行支付。

在交易过程中，保存好订单信息、聊天记录、支付凭证等证据，以便出现问题时进行投诉。保存交易凭证如遇到欺诈行为或交易纠纷，首先向购物平台投诉，提供相关证据，要求平台介入处理。向平台投诉如平台处理无果或涉及违法犯罪行为，可向当地消费者协会、工商部门或公安机关举报，寻求法律帮助。向相关部门举报举报投诉渠道及流程

04个人信息安全保护策略

不法分子通过网络钓鱼、恶意软件、数据泄露等途径获取个人信息。泄露途径个人信息泄露可能导致身份盗用、财产损失、骚扰电话和邮件等后果。后果个人信息泄露途径及后果

使用强密码，并定期更换；不同账户使用不同密码，避免重复使用。不轻信陌生人的信息和要求，不随意透露个人信息和银行账户等敏感信息。加强密码管理和安全意识安全意识密码管理

防范恶意软件安装可靠的杀毒软件和防火墙，定期更新操作系统和软件补丁。识别钓鱼网站仔细辨别网站域名、网址和安全标识，不轻易点击可疑链接或下载未知来源的文件。防止恶意软件和钓鱼网站攻击

05消费者权益维护途径与方法

03政策支持政府相关部门出台了一系列政策，如加强网络市场监管、打击网络欺诈行为等，为消费者提供了政策支持和保障。01《中华人民共和国消费者权益保护法》该法规定了消费者的基本权利、经营者的义务、争议解决方式等内容，是维护消费者权益的基本法律。02《网络交易管理办法》该办法规定了网络交易平台的责任、交易规则、消费者权益保护等内容，为网络购物提供了法律保障。了解相关法律法规和政策支持

123消费者协会是维护消费者权益的专业机构，提供投诉受理、调解纠