职业经理人毕业论文.pdfVIP

探析旅行社经营管理存在的问题及对策

【摘要】当前,随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需

求逐步加大,组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场

发展潜力，然而,面对着市场经济竞争的环境,旅行社应审视自身的经营管理

现状，改善经营管理水平。当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较

弱,同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规

范,旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题,严重制约了旅行社

的健康发展。

【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略

一、引言

自从2００5年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势

头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展,居

民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动,随着我国加力入世贸组织

和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国

民待遇并参与市场竞争。虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟

欧美和世界发达国家的旅游企业相比还存在较大的，差距,如何做好旅行社企

业的经营管理,提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课

题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理，必须加强资源整合和品牌战

略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决

条件。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析

1、旅游产品同质化现象严重。张家界作为世界旅游目的地城市，景区的

开发和保护走在了全世界的前,但是列经过三十年的发展，精品旅游产品较

-1-

少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社

往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的

创新,这就阻碍了旅行社进一步的发展。事实证明，旅游产品的同质化必须会

导致市场的不规范和低价无秩竞争，压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业

没有精力和实力进行自身发展。因此,旅行社应该淘汰那些低端旅游线路，增

加新的旅游产品，同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排,同时

旅行社应重视旅游产品的开发,增加研发产品的资金和人力资源,深入研究游

客的新需要,开发出生命力长久的产品,获取长期利润。

２、旅行社的经营规模小,目前我国共有注册旅行社２万多家但是普遍，

经营规模比较小,夫妻店、小作坊的情况随处可见,还没有形成现代化旅游企

业集团,大部分旅行社数量比较多,管理水平较低，不能够适应现代旅游行业

的发展需要,中小旅行社没有形成网络化经营管理市场，份额小，旅游业务受

季节性影响比较大只是，进行区域性旅游线路,无力进行全国性旅游市场资源

的整合,而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团

的旅行社,实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社。以张家界为

例，目前注册的旅行社62共家，但是年接待人数超过20万人的旅行社不超过

10家,经营规模小必须导致市场竞争力弱。

３、旅行社的内部管理不规范。目前旅行社自身资源整合能力弱的原因

就是内部管理不够规范，部门挂靠、部门承包、收入人头费的现象普遍存,在

由于一些旅行社没有实行科学的企业管理,部门的财力、人事的相对独立,导

游总社对于旅行社内部经营管理没有约束,也力没有建立合理的激励机制。旅

行社的员工也没有制订科学的职业发展规划，绝大部分的旅行社只注重短期

效应，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的,在旅行社人提升

力资源方面不，能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人,旅游业的人才员流动

-2-

率是比较高的，旅游行业的凝聚力差和压力大导游导游做几年就转行了，而

且绝大多数旅行社没有建立人才储备,导致企业做好做强受到人才短缺的制

约。在旅行社的财务管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企业,财务

人员都是亲属，不具备财务专业技能和知识,因而财务制度和财务管理不够科

学规范,财务监管薄弱,旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性

比较低,不能够为游客提供稳定的旅游服务。旅行社的工作人员没有竞争意

识，缺乏团队协作能力。员工培训的机会比较少,专业知识的更新存在困难，

导致了旅行社团队