助听器行业培训资料.pptx

助听器行业培训资料

汇报人：XX

2024-01-22

行业概述与发展趋势

产品知识与技术特点

听力损失评估与助听器验配流程

助听器使用维护与故障排除

市场营销策略与客户服务技巧

法律法规与职业道德规范

contents

目

录

01

行业概述与发展趋势

助听器市场规模逐年增长，全球范围内需求不断增加，尤其在老龄化社会中表现突出。

行业规模

产业链结构

竞争格局

助听器行业涉及研发、生产、销售、验配等多个环节，产业链完整且不断延伸。

国际知名品牌占据市场主导地位，但国内品牌也在逐步崛起，市场竞争激烈。

03

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老年性耳聋、突发性耳聋等听力损失人群是助听器的主要需求群体。

听力损失人群

消费者对助听器的需求呈现个性化、多样化趋势，对音质、舒适度、外观等方面有较高要求。

消费者需求特点

随着听力损失人群的增多和消费者对助听器认知的提高，市场需求潜力巨大。

市场潜力

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产品知识与技术特点

盒式助听器

耳背式助听器

定制式助听器

骨传导助听器

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体积较大，价格相对便宜，适用于听力损失较轻的用户。

体积小巧，佩戴方便，适用于各种听力损失程度的用户。

根据用户耳型定制，隐蔽性好，适用于对美观度要求高的用户。

通过骨骼传递声音，适用于外耳道狭窄或闭锁的用户。

助听器通过麦克风接收声音，经过放大器放大后，由受话器将声音传递到用户的耳朵。

工作原理

包括声音处理技术、降噪技术、反馈抑制技术等，以提高声音的清晰度和舒适度。

关键技术

听力损失补偿效果

声音质量

佩戴舒适度

电池续航

助听器应能够提供足够的声增益，以补偿用户的听力损失。

助听器应佩戴方便、舒适，不会对用户造成不适或疼痛。

助听器的声音应清晰、自然，无失真或变调现象。

助听器应具有较长的电池续航时间，以满足用户日常使用需求。

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听力损失评估与助听器验配流程

通过播放不同频率和强度的纯音，测试患者对不同声音的听阈，绘制听力图。

纯音测听法

使用标准化的言语材料，测试患者在安静和嘈杂环境下的言语识别能力。

言语测听法

包括声导抗测试、耳声发射等，用于评估中耳和内耳功能。

客观听力检查法

根据患者的听力损失情况、生活需求和预算等因素，选择最适合的助听器型号和参数。

包括预约咨询、听力评估、助听器选择、试听体验、参数调整、使用指导等。

验配步骤

验配原则

跟踪服务

提供后续的跟踪服务，包括定期听力检查、助听器保养维修等。

试戴体验

患者试戴定制好的助听器，验配师根据反馈进行必要的调整。

生产制作

将定制方案提交给生产厂家，按照要求进行生产制作。

需求分析

了解患者的听力损失情况、生活习惯、工作环境等，分析其对助听器的具体需求。

定制方案

根据患者的需求，为其制定个性化的助听器定制方案，包括助听器型号、外观、功能等。

保持耐心和热情，用通俗易懂的语言向患者解释专业术语和概念；积极倾听患者的需求和意见，给予充分的关注和理解；鼓励患者表达自己的想法和感受，建立良好的沟通关系。

沟通技巧

尊重患者的隐私和权益，保护其个人信息不泄露；在向患者推荐助听器时，要客观公正地介绍产品的优缺点，不夸大其词或误导消费者；对于患者的投诉和建议，要认真对待并及时处理。

注意事项

04

助听器使用维护与故障排除

佩戴步骤

将助听器放置在耳后，调整位置以确保舒适度和声音清晰度。

佩戴前准备

确保助听器电池充足，检查耳塞或耳模是否适合用户的耳道。

使用注意事项

避免在潮湿或极端温度环境下使用，不要过度调节音量。

定期使用干燥、柔软的布擦拭助听器，清除耳垢和灰尘。

清洁助听器

及时更换电池，避免使用过期或劣质电池。

保养电池

将助听器存放在干燥、避光的地方，远离儿童和宠物。

存储注意事项

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妥善存储

在不使用时将助听器存放在干燥、避光的地方，避免损坏和老化。

01

定期维护

按照厂家建议进行定期维护和保养，确保助听器处于良好状态。

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正确使用

遵循正确的佩戴和使用方法，避免过度调节音量和暴露在恶劣环境中。

05

市场营销策略与客户服务技巧

随着年龄的增长，听力损失问题逐渐凸显，老年人成为助听器的主要需求群体。

老年人群体

先天性听力障碍人群

听力受损的职场人士

对听力有较高要求的人群

这部分人群由于先天原因需要使用助听器来改善听力状况。

如长期在噪音环境下工作的工人、军人、音乐家等。

如需要参加听力考试的学生、需要佩戴助听器进行语言训练的听障儿童等。

不断研发新技术，提高助听器的音质清晰度、降噪能力、佩戴舒适度等，形成技术壁垒。

技术创新

提供个性化的助听器定制服务，根据客户的听力损失情况、耳道形状等定制助听器，提高客户满意度。

个性化定制

通过广告宣传、公益活动等方式提高品牌知名度，树立品牌形象，增强客户信任感。

品牌建设

提供完善的售前、售中、售后服务，如专业咨询、听力测试