品质管理部岗位职责说明书.docx

文件名称

品质管理岗部位职责说明书

品质管理部岗位职文件责编号说明QW/A书MWY-03-01-2017

版本号 0/A

编制日期 2017-02-22

资料编制编制日期

行政人事部

2017-02-22

资料审核审核日期

修 改 记 录

资料批准批准日期

修改 修改 修改

日期 条款 状态

修 改 内 容

修改人/日 期

审批人/日 期

报 董事长

发 公司各部

1

文件名称

品质管理岗部位职责说明书

品质管理部岗位职文件责编号说明QW/A书MWY-03-01-2017

版本号 0/A

编制日期 2017-02-22

资料编制编制日期

职位描述

行政人事部

2017-02-22

资料审核审核日期

资料批准批准日期

制定质量工作标准、质量检验标准;确定检验与监督管理方法,逐步对管理质量变实施控制;确保公司内部各项检查工作顺利进行,以达到物业管理目标。

一、目的

明确品质管理部职能及各岗位职责,有序开展各项工作。二、适用范围

适用于品质管理部三、品质管理部门职责

体系建设

负责组织QM/EM体系的建立、实施、监督运行管理和持续改进;

贯彻公司整合方针和各项目标,制定质量、环境工作计划,指导、协调、监督各职能部门行使管理职能;

负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审;

负责ISO9001:2008标准及ISO14001:2004标准的宣传、贯彻,开展管理体系的运行、监督与管理;

负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制;

负责收集信息管理并进行物业管理市场调查与市场预测工作,及时了解并掌握市场动态,为公司决策提供依据。

质量监控

组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作,并负责纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证;

负责区域项目质量及环境不符合的控制,监督各部门对不符合进行评审;

负责组织物业服务过程的确认和提供的控制;

负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量;

负责贯彻落实公司各作指示和决议,跟踪检查、督促公司各部的落实执行情况,及时总结并向总经理工作汇报;

负责区域项目的客户投诉管理,负责客户懑意度基础资料的收集、分析并提出改进意见和建议;

负责区域项目内各项管理数据的分析并提交分析报告。

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品质管理岗部位职责说明书

技术与控制管理

负责物业项目可行性研究报告与服务理念定位;

负责区域项目工程、安防、秩序、消防、绿化等各项技术的指导、组织、培训等工作;

负责区域项目各服务技术在实施过程中的过程监督、管控、纠正,以优化服务意识,

提升服务理念;

负责区域项目重大技术改造及各项流程的梳理、制定、组织、推广、更新等工作;

组织区域项目重大技术改造、流程梳理、得要环节的监督与评价。四、部门组织框架

总公司品质部

分公司品质管理部 培训助理

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品质管理岗部位职责说明书

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