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篇一：供热服务承诺书

供热

服务承诺书

为积极应对煤电价格上涨严峻形势，切实承担社会责任，促进供热企业诚信建设和行业自律，现就供热服务承诺如下：

一、守法经营

严格遵守《北京市供热条例》，无违法违规行为。

二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范确保供热服务及时、快捷、文明，主动接受热用户和社会监督。

三、保证供热质量

严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温标准，无延期供热或者提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上，室温合格率99%，群众满意率98%，居民上访率低于2%，供热遗留低温户问题解决率100%。

四、确保供热设施设备完好

供热设施设备应修尽修，对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造，供热设施设备检修率、完好率达到100%。

五、切实保证供热生产安全

锅炉等压力容器、安全附件定检率100%，司炉人员100%持证上岗，无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。

六、建立供热应急防范机制

制定切实可行的供热系统事故应急预案，建立应急抢险队伍和联络网并组织预演预练，做到反映迅速、处理及时。

七、主动承担社会责任

以切实关心居民群众冷暖为已任，不发生弃管、弃烧、弃供行为，并承担政府指令接管工作部署。

以上承诺将严格遵守，如有违诺行为，自愿接受供热主管部门的处罚。

北京鹏跃供暖有限责任公司

2022年8月

抢修有承诺半小时内赶到现场

进入正式采暖季后，市供热办要求维修人员必须在接到维修通知1小时内赶到现场，抢修队伍必须在接到通知后

半个小时内赶到现场；户内暖气设备滴水、漏水、气堵等普通性维修必须在24小时内完成；小型供热站维修人员不得少于3人；大型供热站按每40000平方米1人配备；区、局、集团公司，各大供热公司维修队伍不得低于10人；锅炉爆管、管网跑水等大型故障必须在3天内排除，不可抗拒因素除外；维修人员必须带齐工具，抹布、鞋套等物品，做到活儿完场清，恢复室内环境，并请用户在维修单上签署意见，尽量把扰民程度降到最低；入户维修完成后，3天之内，必须回访用户，确认维修效果，确保室温达标。

篇二：供热服务承诺制度

供热

服务承诺制度

一、服务内容

1、受理用户供热入

网申请。

2、集中供热工程的设计、选型、安装、调试等服务。

3、供热技术管理培训。

4、供热设施的日常维护检修和故障的抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。

二、服务标准

1、工作人员要文明礼貌，规范服务。

2、接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在5日内赋予明确答复，并严格执行首问责任制和一站式服务标准。

3、批准进入集中供热系统的用户，热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。

4、用户交款后，依据交费顺序赋予供热。

5、冬季供暖时间为每年11月10日至次年3月20日，共计130天。

6、供暖期间，住宅室内温度标准为18±2℃。

7、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。

8、供热

3、严格按照《北京市供热协会热计量表厂家推荐目录》选用楼栋表，实施楼栋计量、按户分摊的技术路线。

4、为确保安全无事故，在承诺期内严格按照要求选用持有欧盟en215批准证书温控装置(包括通断控制阀和电

动执行设备)，其它配套设备选用省部级质监部门鉴定合格的产品。

二、服务承诺

1、产品质量保证。我们公司保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用，包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担；

2、售后服务。我们公司保证提供优质的售后服务，本市所属范围内报修在6小时内抵达维修现场并解决问题，重大问题在24小时之内解决。

3、保修内容、保修年限、保修费用。对我公司的通断时间面积法全部系统实行6年的质量免费保修服务，使用期10年以上；质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。

4、对客户进行定期回访。在每一个采暖季开始之前，对系统进行全面的总体检测，采暖季期间每两个月对系统进行一次检查，每一个采暖季结束对系统进行一次复查，保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。

5、我公司本着服务首都，用户至上的原则，承诺为合作方提供必要的人员培训，并匡助合作方提供运行后期数据结算支持。

6、质保期内，产品正常使用时年故障率不高于0.3%。

以上承诺履行期从2022年8月15日起，至北京市供热协会出台新的技术服务承诺书止。

此期间如违背承诺，我公司自愿退出北京市供热协会推荐的通断时间面积法目录单位。

承诺单位：杭州富阳仪表总厂

环佳伟业节能技术

(北京)有