质量分析工具七步法培训资料.pptxVIP

七步工作法培训;满足用户的期望

保证解决问题的过程符合规定、得到有效组织并且可以反复应用

保证解决问题的方法来自于数据而不是一堆观点

保证问题不再重现

提供事件记录（包括流水号、批号等）形成知识库以备他人参考

灌输团队工作与合作的思想;当原因及解决方法不明时

当问题需要跨部门协调解决时

当问题是反复发生的问题时

当问题花费很大不允许重复发生时

在需要原因和解决方法的证据时

在采取了及时措施或隔离措施后，即：

核实现有库存合格可以交付

访问用户以挑选／返工现有的或急需的物料

注意与第三步的关系;数据;;与福特公司8D法相同，只是福特公司将第七步分成了独立的两步

比得上所有其他的形式或过程，例如它们都包含：

对问题的清楚定义

隔离策略

根本原因分析

实施纠正措施

评估改进效果

通常与“纠正措施申请”（”CAR）或“供应商纠??措施申请”（SCAR）紧密相连。

在实际工作中，七步工作法可以作为处理CAR或SCAR问题的方法。处理CAR并不总象七步工作法一样需要分析这一层次。;确定问题;确定并量化：

所提供的信息充足吗？

还需要增加哪些信息？

故障零件返回了吗？

需要哪些检查数据？

需要哪些历史信息——更改史等

应用状况如何？

将报告的问题翻译为“技术性的问题描述或陈述”：

确切地是什么问题？

是否有不符合规范或要求的情况？

频次如何？

问题的最终陈述必须是小组或个人知道他们该解决什么问题，能知道他们该在何时解决问题。;质量工具;确定可能原因并按其重要程度分级;头脑风暴——“获得重要意见的最佳途径就是收集许许多多的意见，并把不好的意见扔掉”。

在进行头脑风暴时：

–开始时让大家安静的思考

–在头脑风暴过程中不对意见进行批评或评价

–搭便车——建立于已有意见之上

–意见越多越好

–不对意见作解释

–不要试图解决问题

–鼓励分歧意见而不是统一思想;应用“五个为什么”可以深刻地分析原因，有助于头脑风暴过程的进行。

“五个为什么”问题：停不下来的车这辆车为什么停不下来？

因为这车的刹车坏了刹车为什么会坏？因为刹车液漏了

刹车液为什么会漏？因为有个密封垫坏了

那个密封垫为什么会坏？

因为那个密封垫的包装不合适包装为什么不合适？

因为缺乏包装标准和程序

应用FMEA、问题分析法等工具对原因分级。小组成员运用上述工具及“专家意见见”投票选出最重要的原因供验证。

质量工具;考虑：

大多数问题都有众多的潜在原因

仅仅处理看似最可能原因极有可能会造成问题的重复发生

在过程中的晚些时候进行验证与确认;采取临时措施;典型的短期措施：

增加检查频次（通常增加至100％）

增加功能试验频次

改变或增加新的功能试验以发现可疑故障

改进过程文件、作业指导书等

挑选／重新检查所有库存——包括用户保有的库存／在运输途中的产产品等

适当情况下与员工、其他工厂或部门交流信息

资格验证;收集数据并设计试验来确定原因;数据会骗人

收集数据的过程给工序带来了新的环境——它改变了工序

人们担心他人看法，有可能更改收集到的数据

人们作出自己的结论，在收集数据的过程中会改变工序

测量系统的能力也可能不足

质量工具

MSA;用统计学的思路来思考问题，是工序形成了数据，而工序是存在变差的

可能情况下随时记录原始数据

记录中要包括样件数量信息

仔细地将平淡的数据转化为有意义的语言

注意不要仅凭很少的几个数据点而轻易下结论

利用专家主题意见来理解数据

推断数据时要格外小心

统计思路有助于提高统计工具的使用效果;;进行试验，分析数据，选择解决方案;进行试验

保证按实验计划进行试验——对人员进行培训使之了解如何使用表单、新程序

让参与人员理解实验目的

用试验证明当原因存在是产生了效果，而原因不存在时则没有效果

通过验证因果关系的存在确定出起作用和不起作用的项目

整理数据

运用合适的工具来整理数据柱状图运行图

控制图排列图

能力研究衰退分析;分析数据

哪些模式再现了周期、趋势或轮换变化的出现

差错（故障）的出现与你确定的可能原因一致吗？

数据明确地证实了你对原因的设想吗？

数据向你提出了哪些问题？

选择解决方案

根据对数据的分析确定出解决方案

不要等待完美方案的出现

解决方案常常会增多

质量工具;计划并实施永久解决措施，可能情况下采用防错措施;实施计划

确定表示改进成功与否的指标

持续足够长的时间以消除缺陷;考虑在小范围内实施

故障会有灾难性的影响吗？;防错

帮助消除犯无意识错误的工具

对于高重复性环境特别有用，如：

止通式夹具

限位开关

视觉及听觉警告——灯及蜂鸣器

自动化检验

设计

注：理解防错的效用如止通夹具通常可以防止故障的再发生，但警示灯即使亮起来却仍依赖于人类自己采取行动。

质量工具;确定在外界条件失控要采取措施的人员;控制计划

确保控制计划得到及时更新

确保控制计划的内容与FMEA