护理投诉是金PPT.pptx

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2024-02-29 发布于广东
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TENCENTDOCSSM;护理投诉的基本概念与重要性01;护理投诉的定义患者或家属对护理;护理投诉的重要性及影响护理投诉;护理投诉管理的目标提高护理服务;护理投诉的原因分析与预防策略0;护理人员态度冷漠沟通不耐心缺乏;加强护理人员培训提高技术水平培;加强护理人员管理严格选拔和考核;护理投诉的处理流程与技巧03;护理投诉的处理流程受理投诉调查;保持耐心用心倾听不打断患者倾听;心理干预在缓解护理投诉中的作用;护理投诉案例分析与研究04;案例一：服务态度投诉投诉原因分;护理投诉处理的经验与教训经验及;研究现状护理投诉原因分析护理投;提升护理服务质量的持续改进05;建立完善的护理投诉管理体系管理;培训提高技术水平培养良好服务态;持续改进护理服务，提高患者满意;CREATETOGETHER

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