企业信访科室工作总结 .docx

企业信访科室工作总结

·工作概述与目标设定

·信访接待与处理情况分析

目录·政策法规宣传与执行情况回顾

目录

·督导检查与整改落实进展汇报

·团队建设与培训提升策略部署

·总结反思与未来发展规划

01

工作概述与目标设定

信访科室职能介绍

受理来信来访

受理来信来访

负责接待和处理来自企业内外部的各类信

访事项，包括员工、客户、供应商等的投

诉、建议、咨询等。

协调解决问题

协调解决问题

对信访事项进行调查核实，协调相关部门

和人员解决问题，维护企业和员工的合法

权益。

督促改进工作

督促改进工作

通过信访工作发现企业管理中存在的问题

和漏洞，提出改进意见和建议，督促相关

部门和人员进行整改。

维护稳定大局

维护稳定大局

积极预防和化解信访矛盾，维护企业的稳定

和发展大局。

强

出

深化信访矛盾化解

加大信访矛盾化解力度，积极

预防和化解信访矛盾，维护企

业的和谐稳定。

提升信访工作满意度

通过改进工作作风、提高服务

质量等措施，提升信访工作满

意度，树立企业良好形象。

本年度工作重点及目标

完善信访工作制度

建立健全信访工作制度，规范

信访工作流程，提高信访工作

效率和质量。

加强信访队伍建设

加强信访干部的培训和管理，

提高信访干部的业务素质和工

作能力。

团队组成与分工协作

团队组成

信访科室由科室主任、信访专员、接待员等组成，各成员具备不同的专业背景和技能。

分工协作

科室主任负责全面主持信访工作，制定工作计划和目标；信访专员负责具体处理信访事项，进行调查核实和协调

解决问题；接待员负责接待来访人员，做好登记和引导工作。各成员之间相互协作、密切配合，共同推进信访工

作的开展。

年度接待来访总量详细统计年度内接待的来访者总数，包括个体来访和集体来访。来访者类型分布

年度接待来访总量

详细统计年度内接待的来访者总数，

包括个体来访和集体来访。

来访者类型分布

将来访者按照员工、客户、供应商、

合作伙伴等类型进行分类统计。

逐月/季度来访量变化

分析各月或各季度的来访量变化趋势

,识别高峰和低谷时段。

接待来访数量统计及趋势分析

问题类型分类及占比情况

问题类别划分

各类问题占比

问题复杂程度评估

根据来访者反映的问题性

质，将其划分为人事纠纷

合同纠纷、权益保障、

意见建议等类别。

统计各类问题在总来访量

中的占比，识别主要问题

和热点问题。

针对各类问题的处理难度

和复杂程度进行评估，为

后续工作提供参考。

满意度统计结果

统计各满意度等级(如非常满意、满意、一般、不满意等)的占比情况。

后续跟进与改进计划

根据满意度调查结果制定后续跟进计划，包括问题再次核实、处理方案调整等。

处理结果满意度调查反馈

满意度调查方式

通过问卷调查、电话回访等方式收集来访者

对处理结果的满意度反馈。

不满意原因分析

针对不满意的处理结果进行原因分析，提出

改进措施和优化建议。

03

政策法规宣传与执行情

况回顾

宣传举措

通过制作并发放宣传手册、举办

专题讲座、利用企业官网和社交

媒体等多种方式进行政策法规宣

传。

效果评估

根据员工反馈和测试结果，大部

分员工对相关政策法规有了更深

入的了解，宣传效果良好。

政策法规宣传举措及效果评估

人或苏州市轨道交通票务规则12016年6月1日载施片

人

或

苏州市轨道交通票务规则

12016年6月1日载施片

车网使息

要制。要客先同一有效型车凭证进出站。

人为折损的无效单程票乘车的，需以

器

第二十条轨道交通

昌器

(西)

第五章其他

5州本热遵交理集团有期公司提算分公司

:期埚

第十二条

都起心

第

苏州市轨道交通票务规则

42018年6月1日起施行!

第一章总则

通相:

13122

可3乘6

2元1元可常是会思器金要空

变用1

/市

卡.下

及

车票不下办

4效

在乘客

卡:以轨

去:

早人凭本

人中华

部及1名民

本人《中

较秀数

,未按

的70周岁

0～19-0(

贯多

60—69

(八)

(九)

(十)

展灰司

(十-

(十二)

系的和考实在季

简

7

1年内。

方区

氟

州

8过

区

客

反

过

客

用

通

位

的

惠

信伯年办疾节*王凭星区

(二)

(三)

(四)

(五)

(六)

(七)

、挂失业务。

卡乘车)

第五第

第六条

人民

用优

通发

车规

执行过程中遇到问题和解决方案

遇到的问题部分员工对政策法规理解不足，执行

遇到的问题

过程中出现偏差；一些宣传材料内容

更新不及时，导致信息给您造成了一

定误解。

解决方案

解决方案

加强员工培训和指导，提高员工对政

策法规的理解和执行力；定期更新宣

传材料，确保信息的准确性和时效性

下一步政策法规宣传计划

利用新技术和新媒体

利用新技术和新媒体,拓展宣传渠道，提