建立卓越销售团队的百货公司培训方案.pptx

建立卓越销售团队的百货公司培训方案汇报人：PPT可修改2024-01-20

培训背景与目标卓越销售团队特质与能力培养商品知识与销售技巧培训客户关系管理与维护现场实战演练与问题解决培训效果评估与持续改进contents目录

培训背景与目标01CATALOGUE

市场竞争激烈，销售业绩波动较大。客户需求多样化，对销售人员提出更高要求。销售人员技能参差不齐，缺乏统一培训。百货公司销售现状

培训目标与期望成果提升销售人员专业技能，提高销售业绩。增强销售团队凝聚力，促进内部合作。培养销售人员客户服务意识，提升客户满意度。

培训对象百货公司全体销售人员。培训要求积极参与培训，认真完成培训任务，及时反馈培训效果。培训对象及要求

卓越销售团队特质与能力培养02CATALOGUE

优秀销售人员特质分析优秀销售人员通常具有强烈的成功欲望，愿意付出努力和时间来实现销售目标。他们对自己和产品都充满信心，能够积极应对客户的质疑和拒绝。优秀销售人员擅长倾听和表达，能够与客户建立良好的沟通关系。他们通常具备丰富的产品知识和市场洞察力，能够为客户提供专业的购物建议。强烈的成功欲望自信心良好的沟通技巧专业知识

培训销售人员学会倾听客户的需求和意见，理解客户的真实想法。倾听技巧提高销售人员的表达能力，让他们能够清晰、准确地传达产品信息和优势。表达技巧教授销售人员如何积极应对客户的拒绝和质疑，转化负面情绪为销售动力。应对拒绝沟通能力与技巧提升

明确销售团队的整体目标，鼓励团队成员共同努力实现。团队目标设定根据团队成员的特长和能力进行合理分工，实现优势互补。分工协作组织定期的团队沟通会议，分享销售经验、市场动态和客户反馈，促进团队成员之间的交流与合作。定期沟通会议营造相互信任与尊重的团队氛围，鼓励团队成员积极提出意见和建议，共同推动销售团队的进步与发展。信任与尊重团队协作与默契度加强

商品知识与销售技巧培训03CATALOGUE

详细介绍百货公司所售商品的分类、品牌、功能及特点，使销售人员全面了解商品信息。商品分类与特点新品上市培训商品知识考核及时组织新品培训，让销售人员掌握新品的特点、卖点及与竞品的区别。定期对销售人员进行商品知识考核，确保他们熟练掌握商品知识。030201商品知识普及与更新

培训销售人员如何识别不同类型的顾客，如价格敏感型、品质追求型等。顾客类型识别教授销售人员如何通过与顾客的沟通，了解顾客的购物需求、预算及偏好。需求分析技巧指导销售人员针对不同类型的顾客和需求，采取相应的销售策略和沟通方法。应对方法顾客需求分析与应对方法

营销策略应用教授销售人员如何运用促销、打折等营销策略，吸引顾客购买。销售话术培训提供针对不同商品和顾客的销售话术，提高销售人员的沟通能力和说服力。客户关系维护培训销售人员如何建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。销售策略与技巧运用

客户关系管理与维护04CATALOGUE

通过真诚的态度、专业的知识和优质的服务，与客户建立信任关系。建立信任了解客户的购物习惯、喜好和需求，提供个性化的推荐和服务。个性化服务推出积分累积、会员专享优惠等活动，增强客户粘性和忠诚度。积分与会员制度客户关系建立及维系方法

及时响应对投诉进行快速响应，给出解决方案或补偿措施，避免问题升级。持续跟进在问题解决后，跟进客户满意度，收集反馈，不断优化服务。倾听与记录认真倾听客户投诉，详细记录问题，确保准确理解客户诉求。投诉处理与满意度提升

03记录与反馈详细记录回访信息，将客户意见和需求及时反馈给相关部门，促进服务改进和产品优化。01定期回访设定回访周期，如每季度或每半年，对客户进行电话或在线回访。02回访内容了解客户对产品和服务的满意度、新需求和建议等。回访制度及执行流程

现场实战演练与问题解决05CATALOGUE

设立多种销售场景包括新品上市、促销活动、顾客投诉处理等，使销售团队能够全面接触并应对各种销售挑战。角色扮演让销售人员扮演顾客和销售人员，通过模拟真实购物过程，提高销售人员的沟通能力和应对技巧。实时反馈在模拟销售过程中，培训师实时给予反馈和建议，帮助销售人员发现和纠正问题。模拟销售场景设置及角色扮演

小组讨论将销售团队分成小组，针对发现的问题进行讨论，提出可能的解决方案。方案分享与评估各小组分享讨论结果，并对其他小组的解决方案进行评估和建议，促进团队间的合作与学习。问题收集鼓励销售团队在模拟销售过程中主动发现问题，并记录下来。现场问题发现及解决方法探讨

邀请公司内部销售业绩突出的员工分享他们的成功经验和销售技巧，激发团队学习和进步的热情。销售精英经验分享设置互动问答环节，让销售团队就模拟销售过程中遇到的问题或困惑向培训师或经验分享者提问，加强培训的针对性和实效性。互动问答环节鼓励销售团队成员分享参加培训后的心得体会和感悟，促进