美团线上药店奖罚制度.docx

美团线上药店奖罚制度

第一章概述

（一）目的及依据

为打造更好的美团平台“美团买药”频道（下文简称“平台”或“美团买药”）商家经营环境，为消费者带来更好的消费体验，现根据国家现行法律、法规、规章、平台与商家签署的协议等，特制定《2023年美团买药B2C业务商家考核标准》。

（二）适用范围

本考核标准适用于所有美团买药B2C业务商家，即通过快递方式进行物流配送的“美团买药”频道/平台商家。

第二章考核要求

（一）考核对象

所有美团买药B2C商家。

（二）考核周期

标准考核周期：a.新店：以开始营业为时间点，第一个月月末和第二个月月末进行考核。

b.老店：每月月末进行考核。

（三）考核标准

1、新店考核标准：

（1）新店定义：以开始营业为时间点，前两个月为新店。

（2）考核指标：订单取消率、48小时揽收率、24小时揽收率、虚假发货率、平台订单服务率、恶意倒卖等六指标组成。

（3）考核标准：a.月订单数≥50且订单取消率、48小时揽收率、24小时揽收率，三项均不达标时，商家将无法继续在美团买药经营。

b.月订单数≥50且虚假发货率、平台订单服务率、恶意倒卖，其中一项不达标时，商家将无法继续在美团买药经营，具体考核细则如下：

营业首月：

考核指标

清退线（月订单数≥50且3项指标同时不达标）

订单取消率

订单取消率≥30%或取消金额占比≥50%

48小时揽收率

90%

24小时揽收率

50%

考核指标

清退线（月订单数≥50且其中1项指标不达标）

虚假发货率

＞10%

平台订单服务率

＞6%

恶意倒卖

命中倒卖风控模型时

营业次月：

考核指标

清退线（月订单数≥50且3项指标同时不达标）

订单取消率

订单取消率≥20%或取消金额占比≥40%

48小时揽收率

90%

24小时揽收率

70%

考核指标

清退线（月订单数≥50且其中1项指标不达标）

虚假发货率

＞10%

平台订单服务率

＞6%

恶意倒卖

命中倒卖风控模型时

2、老店考核标准：

（1）老店定义：营业时间超过2个月的。

（2）考核指标：订单取消率、48小时揽收率、24小时揽收率、虚假发货率、平台订单服务率、恶意倒卖等六指标组成。

（3）考核标准：a.月订单数≥50且订单取消率、48小时揽收率、24小时揽收率，三项均不达标时，商家将无法继续在美团买药经营。

b.月订单数≥50且虚假发货率、平台订单服务率、恶意倒卖，其中一项不达标时，商家将无法继续在美团买药经营，具体考核细则如下：

考核指标

清退线（月订单数≥50且3项指标同时不达标）

订单取消率

订单取消率20%或取消金额占比50%

48小时揽收率

90%

24小时揽收率

50%

考核指标

清退线（月订单数≥50且其中1项指标不达标）

虚假发货率

＞10%

平台订单服务率

＞6%

恶意倒卖

命中倒卖风控模型时

3、考核指标说明：

（1）订单取消率

定义：取消订单占所有订单的比例

公式：支付成功取消订单（金额）/支付成功订单（金额）

（2）48小时揽收率：

定义：48小时内揽收订单量占48小时考核订单量的比例

公式：订单支付成功后48小时内揽收的订单量/支付成功订单总量

（3）24小时揽收率：

定义：24小时内揽收订单量占24小时考核订单的比例

公式：订单支付成功后24小时内揽收的订单量/支付成功订单总量

（4）虚假发货率

定义：虚假发货是指商家上传至后台的快递单号或其对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形

公式：该周期内的虚假发货订单量/订单量

（5）平台订单服务率

定义：用户咨询到平台的服务类

公式：用户咨询到平台的服务量/订单数

（6）恶意倒卖

定义：指商家店铺无现货，需通过购买平台外店铺商品，由平台外店铺给消费者进行发货，完成自己店铺内订单交易的行为，或者直接搬运他人店铺内商品等

公式：命中倒卖风控模型

第三章附则

（一）规范效力

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，美团买药有权酌情处理。但美团买药对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在美团买药的任何行为，应同时遵守与美团买药及其关联公司签订的各项协议及美团、美团外卖平台的平台规范。

（二）规范变更

美团买药可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

（三）生效

本规范于2022年3月23日首次发布，于2023年9月27日修订，于2023年10月4日生效。