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医院优质服务心得体会

2023年医院优质服务心得体会

2023年医院优质服务心得体会1

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，

卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理，提

供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨

颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，

更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士

的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发

药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动

把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过

护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加

强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红

灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡

视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时

处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，

保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床

下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他

们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也

保持了病房整洁。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、

擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务

也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25

床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我

们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院

当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上

班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿

问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有

的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢

谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。

一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己

努力工作是值得的！有意义的！

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我

们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医

院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。

诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护

理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优

质护理服务的新形象。

2023年医院优质服务心得体会2

患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛

折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪

低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，

甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展

优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努

力的方向。

为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我

们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：

1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及

基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情

况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。

2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考

核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，

如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行

记录。对于出现的.问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在

工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。

3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。

4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病

人。

5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。

6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别

采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监

督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基

础护理的质量。

8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护