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物业创新工作总结报告(优秀8篇)

物业创新工作总结报告篇1

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园

这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，

园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部

门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时

最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横

幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施

工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索

方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等

规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲

友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业

主的居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管

家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服

务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20_年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服

务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在

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20_年做出如下提升自我的事项：

1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但

在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他

各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作

做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻

找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、

学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后

对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不

容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良

师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!

物业创新工作总结报告篇2

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工

作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的

经验，现把__年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设

想总结如下：一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管

理，提

高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修

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处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新

按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精

神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整

改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等

相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服

部管理员、主管、经理直至