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宪法宣传周主题活动总结报告10篇2023

客服规章制度范本篇1

职责描述:

1、通过专用的网络咨询工具解决网页浏览者的`在线咨询问题，并获取联络

方式。

2、定期对线上咨询量情况做数据分析对比。

任职要求:

1、中专以上学历。

2、1年以上客服相关工作经验，打字速度快，有良好的客户服务意识。

3、有良好的组织能力和应变能力。

4、有韧性，能适应轮班休息。

5、具有很好的团队合作精神。

客服规章制度范本篇2

1、依据ISO9000标准建立行之有效的客户服务和投诉处理标准及操作流程。

2、主动征询准业主、业主意见，维护地产公司与业主的良好关系。

3、整理、收集、分析业主资料，建立并及时更新业主档案库，以便更有针

对性的工作开展。

4、跟踪了解销售的各类销售承诺并及时分析上报。

5、定期根据公司要求向客户发放项目开发的良性信息。

6、接受并处理对客户在房屋建设期提出的各类咨询与投诉。

7、分析、解答准客户在房屋建设期提出的.不合法性意见。

8、协调开发公司相关部门对准业主提出的合理性意见进行分析处理。

9、对准业主提出的各类意见、建议进行收集整理，向房地产公司领导反馈，

以便房地产公司及时荐见调整产品设计或施工要求。

10、协调相关部门在规定时间内处理房屋交验中业主所提出的整改事项。

11、向业主解释房地产开发的相关法律法规要求、建筑施工规范等。

12、协调相关部门在规定时间内处理业主对公共部位施工所提出的合理性要

求。

13、协同物业公司接受并处理交付房屋的各类保修事宜。

14、策划、组织、协调准业主、业主的聚会活动。

客服规章制度范本篇3

工作内容

网络客服的.工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客

服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

工作内容

网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供

技术支持，消除客户不满情绪等。

工作方式

主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交

流及资料传送。

工作要求

一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易

规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，

掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、

热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真

负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

客服规章制度范本篇4

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展

示相关产品的推销。

2、负责寻找客服****，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不

断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作

的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户保持良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来

营销产品，服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的

销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮

忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给

财务部门进行总结。

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

客服规章制度范本篇5

工作职责:

1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互

联网产品，完成销售目标；

2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力；开发新客户，建立客户档案；

3、接听客户的咨询电话，解答客户的39;咨询事宜。

任职要求:

1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁；

2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识；

3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的`应变能力和承压能

力；

4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术；

5、工资结构:固定+绩