百货公司绩效管理培训.pptx

百货公司绩效管理培训汇报人：PPT可修改2024-01-20

绩效管理概述百货公司绩效计划制定百货公司绩效实施与管理百货公司绩效考核与评估百货公司绩效改进与优化总结与展望contents目录

CHAPTER01绩效管理概述

绩效管理是一种系统性的方法，用于评估和提高员工的工作绩效，以实现组织目标。定义通过设定明确的绩效标准，持续评估员工绩效，并提供反馈和指导，以激励员工提升工作表现，最终实现组织战略目标。目的绩效管理的定义与目的

实现公司战略目标绩效管理有助于将公司的战略目标分解为具体的工作目标和绩效标准，使员工明确自己的工作方向和目标，从而更好地实现公司战略目标。提升员工工作效率通过绩效管理，百货公司可以评估员工的工作表现，找出存在的问题和不足之处，并提供相应的培训和指导，从而提高员工的工作效率。优化人力资源配置通过绩效管理，百货公司可以了解员工的优势和特长，合理调配人力资源，使员工能够在合适的岗位上发挥最大的潜力。绩效管理与百货公司的关系

绩效管理应该遵循公平公正的原则，确保评估结果客观、准确。绩效管理应该以公司的战略目标为导向，确保员工的工作目标与公司的整体目标保持一致。绩效管理的原则与流程目标导向公平公正

持续改进：绩效管理应该是一个持续改进的过程，通过不断评估和调整，提高员工的工作绩效。绩效管理的原则与流程

制定绩效计划明确公司的战略目标和员工的工作目标，制定具体的绩效计划和评估标准。绩效实施与管理在日常工作中对员工的工作表现进行跟踪和管理，提供必要的指导和支持。绩效管理的原则与流程

定期对员工的工作绩效进行评估，给出具体的评分和反馈意见。绩效评估与反馈根据评估结果，为员工提供相应的培训和指导，并制定激励措施，鼓励员工继续努力提升工作表现。绩效改进与激励绩效管理的原则与流程

CHAPTER02百货公司绩效计划制定

分析市场环境了解行业趋势、竞争对手情况以及消费者需求，为公司制定适应市场发展的战略目标。确定公司愿景和使命明确公司的长期发展方向和核心价值观，为制定战略目标提供指导。制定SMART战略目标确保战略目标具有具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。明确公司战略目标

03制定部门绩效计划明确部门的工作目标、任务、时间表和所需资源，形成具体的绩效计划。01分解公司战略目标将公司整体战略目标分解至各个部门，确保各部门的工作计划与公司战略保持一致。02确定部门关键绩效指标（KPIs）根据部门职责和业务重点，制定可量化的关键绩效指标。制定部门绩效计划

明确每个员工的岗位职责和工作范围，为员工个人绩效计划的制定提供依据。确定员工岗位职责制定个人绩效目标制定个人发展计划根据员工岗位职责和公司、部门战略目标，与员工共同制定具体的、可衡量的个人绩效目标。针对员工的个人特点和职业发展需求，制定个性化的个人发展计划，提升员工能力。030201员工个人绩效计划制定

上级与下级就绩效计划进行充分沟通，确保双方对计划内容有清晰、一致的理解。上下级沟通各部门之间就相关绩效计划进行沟通与协调，确保计划的顺利推进。跨部门沟通对制定的绩效计划进行书面确认，并定期收集反馈意见，及时调整和优化计划。确认与反馈绩效计划的沟通与确认

CHAPTER03百货公司绩效实施与管理

根据公司战略和部门目标，确定关键绩效指标，如销售额、毛利率、客流量等。确定关键绩效指标通过POS系统、财务报表、市场调研等途径收集相关数据。数据收集对收集到的数据进行清洗、分类、汇总，以便于后续的分析和评估。数据整理绩效数据的收集与整理

绩效沟通与辅导目标设定与沟通与员工共同设定明确的绩效目标，并确保双方对目标有共同的理解。进度反馈定期与员工进行绩效进度反馈，指出优点和不足，鼓励员工持续改进。辅导与支持针对员工在达成目标过程中遇到的问题，提供必要的辅导和支持，如培训、资源协调等。

问题识别原因分析解决方案制定跟踪与评估绩效问题的解决与处时发现并记录员工在绩效方面存在的问题，如销售技巧不足、服务态度不佳等。对问题进行深入分析，找出根本原因，如培训不足、激励不当等。根据问题原因，制定相应的解决方案，如提供培训课程、调整激励机制等。对解决方案的实施进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决。

绩效信息的记录与报告建立完善的绩效记录系统，记录员工的绩效表现、问题处理情况等。定期生成绩效报告，向管理层汇报公司整体及各部门的绩效情况。对绩效数据进行深入分析，发现潜在问题并提出改进建议。将绩效结果应用于员工晋升、奖惩、培训等方面，促进公司整体绩效的提升。绩效记录绩效报告数据分析与挖掘结果应用

CHAPTER04百货公司绩效考核与评估

360度反馈法通过上级、