物业收费工作心得分享范文(精编版).pdf

物业收费工作心得分享范文1

在20__的上半年，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公

司各级领导的全面指导下，如期地达到了预定的目标。现将20__年

的具体工作总结及汇报如下：

一、规范服务

1、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

2、认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。

3、建立完善的档案管理制度，对采集各类资料等文件分类归档

完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、

报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

4、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作

任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

二、对房屋管理维护

1、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方

式匡助住户排难解纷，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校

修筑中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维

修。

2、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按

规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情

况的发生。

1

三、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、

团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务

理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供

安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，

也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家

电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户

之间的关系。西苑物业积极响应、参预集团的文化生活，组织舞蹈、

唱歌等娱乐活。

物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目需要优秀的团队才干

为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人材，物业管理筹备处切实

遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员

招聘关。

截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近__人次，招聘

员工__人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一

流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

以上，是物业主管半年工作总结，物业管理筹备处也已做好了准

备，我们坚信，有行政公司为核心运筹帷幄、驾驭全局，有物业管理

筹备处全体员工同心协力、锐意进取，势必巍然矗立在___小区。

物业收费工作心得分享范文2

20__年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。

2

这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的

工作目标要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰难奋

斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，

取得了一定的成绩，现将20__年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选

目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的

宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服

务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”

的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，

制定并实施了《优质服务方案》、《安全红五月服务方案》。此外还

按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部份修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强

与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理

工作以及其他各项暂时交待的袭击任务，保障了各大楼、办公楼正常

的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英

语四六级等级考试工作，配合