百货公司业务拓展人员销售技巧培训方案.pptx

百货公司业务拓展人员销售技巧培训方案汇报人：PPT可修改2024-01-22

contents目录培训背景与目的销售技巧基础知识客户关系建立与维护谈判策略与合同签订团队协作能力提升实践操作与案例分析培训总结与展望

培训背景与目的01

竞争激烈，市场饱和度高，消费者需求多样化。行业现状线上线下融合，体验式消费，个性化定制服务。发展趋势百货公司行业现状及发展趋势

市场开拓者，客户关系维护者，销售业绩推动者。寻找潜在客户，了解客户需求，制定销售策略，达成销售目标。业务拓展人员角色定位与职责职责角色定位

提高业务拓展人员的销售技能和服务水平。增强团队凝聚力和协作能力。促进公司业绩增长和品牌形象提升。培训目的和意义

销售技巧基础知识02

掌握从接触客户、了解客户需求、产品介绍、处理异议到促成交易的整个销售流程。了解销售流程流程优化制定销售计划分析现有销售流程中存在的问题，提出改进措施，如减少环节、提高效率等。根据销售目标和市场情况，制定合理的销售计划，并按照计划执行。030201销售流程梳理与优化

通过有效提问和倾听，了解客户的真实需求和期望。探询客户需求对客户的需求进行深入分析，包括需求的特点、紧迫性、重要性等。分析客户需求根据分析结果，明确客户的需求类型和层次，为产品介绍和解决方案提供依据。客户需求定位客户需求分析与定位

产品展示与解说技巧产品知识准备熟悉所销售产品的特点、功能、优势等，以便能够准确地向客户介绍。产品展示技巧运用有效的展示手段，如实物展示、PPT演示等，吸引客户的注意力。产品解说技巧针对客户的需求和关注点，用简洁明了的语言对产品进行解说，强调产品的优势和价值。

客户关系建立与维护03

保持专业形象，穿着得体，整洁干净。仪表整洁对待客户热情友好，主动介绍自己及公司产品。热情主动积极倾听客户需求，理解其购买动机和预算。了解需求良好第一印象塑造

倾听能力认真倾听客户反馈，及时回应并解答疑问。清晰表达用简洁明了的语言阐述产品特点和优势。情绪管理保持平和心态，处理客户异议时保持耐心和尊重。有效沟通技巧运用

客户关系持续跟进策略定期与客户保持联系，了解产品使用情况和满意度。针对不同客户需求，提供个性化服务和关怀措施。及时向客户传达公司优惠活动信息，促进再次购买意愿。详细记录客户信息和购买历史，为精准营销提供支持。定期回访个性化关怀优惠活动通知建立客户档案

谈判策略与合同签订04

在谈判前，通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解对方的需求和痛点，为制定谈判策略提供有力支持。了解对方需求根据对方需求和公司利益，制定明确的谈判目标，包括价格、交货期、付款方式等关键条款。制定谈判目标收集相关产品资料、市场分析报告、竞争对手情况等，以便在谈判中展示公司实力和优势。准备谈判材料根据谈判目标和对方情况，制定相应的谈判策略，如给出有竞争力的报价、强调产品品质、提供增值服务等。制定谈判策略谈判准备工作及策略制定

对合同中的各项条款进行逐条解读，确保充分理解各条款的含义和约束条件，避免误解或遗漏重要信息。合同条款解读结合过往经验和案例分析，识别合同中可能存在的潜在风险，如交货期延误、产品质量问题、付款纠纷等。识别潜在风险针对识别出的潜在风险，制定相应的应对措施，如明确违约责任、设立质量保证金、采用分期付款等，以降低风险发生的可能性和影响。制定应对措施合同条款解读与风险防范

ABCD合同执行监控在合同执行过程中，密切关注交货期、产品质量等关键节点的完成情况，确保合同顺利履行。收款与结算按照合同约定的付款方式和期限，及时跟进收款和结算工作，确保公司资金安全。合同变更与续签在合同到期或需要变更时，与客户进行积极沟通，就续签或变更事项达成一致意见，保障公司业务的连续性。客户关系维护定期与客户保持沟通，了解产品使用情况和客户反馈，及时解决出现的问题，提升客户满意度。合同签订后续工作跟进

团队协作能力提升05

设立跨部门协作小组，定期召开会议，共同商讨解决方案和推进计划。加强部门间的信任和合作，鼓励团队成员相互支持，形成合力。制定明确的协作流程和沟通规范，确保信息畅通，提高工作效率。跨部门协作机制建立

梳理公司内部资源，建立资源共享平台，方便团队成员查找和使用。鼓励团队成员分享经验和知识，促进内部交流和学习。优化资源配置，根据团队需求和项目优先级合理分配资源。内部资源整合共享

共同应对市场挑战及时关注市场动态和竞争对手情况，共同分析市场趋势和机遇。制定针对性的市场策略，发挥各自优势，协同作战。建立快速响应机制，对突发事件和危机进行及时处理和解决。

实践操作与案例分析06

123包括新客户开发、老客户维护、促销活动推广等，使学员全面了解销售过程中可能遇到的各种情况。设计多种销售场景让学员分组进行角色扮演，模拟真实销售场景中的客户和销售员互动，提高