便民服务中心整改措施.doc

便民效劳中心整改措施

篇一：便民效劳中心整改措施

金坪民族乡便民效劳中心整改措施

自20XX年6月我乡便民效劳中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政效劳中心的指导下，坚持以“便民、标准、高效、廉洁”的效劳理念，不断提升便民效劳工作水平，取得了较好成绩和效果。但在效劳中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比拟，仍然存有差距，有待改良与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民效劳中心检查意见及《县20XX年度乡镇便民效劳中心建设工作考核方法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡效劳中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

一、存在问题

1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，标准化效劳有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。有些部门尽管进驻了效劳中心，但仍然习惯于老方法运作，或舍不得

部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面。个别工作人员效劳理念不强，遵守中心效劳标准欠认真，存在效劳态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动效劳、热情效劳不够。

4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、效劳基层能力不强。

二、整改意见

1、整合有效资源，健全效劳体系。

加强组织领导，提高思想认识，克服效劳中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心效劳工程，健全中心效劳体系。在效劳指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政效劳根底上，突出政策效劳、事务效劳、技术效劳、信息效劳、咨询效劳，增强中心效劳的针对性和实际效果。

2、改良工作方式，提高效劳水平。

围绕“便民、标准、高效、廉洁”这个核心，延伸效劳触角、创新效劳手段、完善分类办理效劳，为群众提供全方位、零距离、一站式效劳。

延伸效劳触角。在完善乡镇便民效劳中心根底上，标准村级便民效劳代办点建设，严密乡、村便民效劳链条，确保全天候地为群众提供效劳。

创新效劳手段。在便民效劳中心定岗定员定时上班的基

础上，开展效劳、预约效劳、上门效劳、代办效劳等多种效劳方式，无论是否进驻中心效劳工程，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质效劳。

完善分类效劳。对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的工程实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的工程，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理效劳并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的工程，实行否认报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

3、加强制度建设，完善效劳机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度标准工作人员效劳行为，通过制度强化窗口便民效劳意识，通过健全制度使效劳中心形成行为标准、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效效劳机制。

()一是建立效劳公开制度。通过效劳指南、办事须知、热线等形式，向社会公开效劳工程、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民效劳制度。健全岗位责任、效劳承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询效劳时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

三是加强教育，严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民效劳中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚气氛。

四是加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便民效劳中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予