店员陈述技巧培训：提升店员的陈述技巧与表达能力.pptx

店员陈述技巧培训：提升店员的陈述技巧与表达能力汇报人：PPT可修改2024-01-21

CATALOGUE目录引言店员基本素质培养有效沟通技巧产品知识及卖点掌握现场实战模拟演练应对不同类型客户策略总结回顾与展望未来

01引言

培训目的和背景提升店员的销售业绩通过培训，使店员掌握有效的陈述技巧，提高与客户的沟通能力，从而增加销售业绩。增强店员的职业素养培养店员具备良好的职业素养和表达能力，提升整体服务质量和客户满意度。适应市场竞争的需要在激烈的市场竞争中，优秀的陈述技巧能够帮助店员脱颖而出，赢得客户的信任和好感。

有效的陈述能够帮助店员给客户留下专业、可信的第一印象，为后续的销售过程打下良好基础。建立良好的第一印象激发客户的购买欲望提升客户对产品的认知促进销售成交通过生动、有吸引力的陈述，店员能够引导客户关注产品的特点和优势，激发客户的购买欲望。良好的陈述技巧可以帮助店员清晰、准确地传达产品的信息，提升客户对产品的认知和理解。有效的陈述能够消除客户的疑虑和顾虑，增强客户对产品的信任感，从而促进销售成交。陈述技巧在销售中的重要性

02店员基本素质培养

店员应穿着符合公司形象的制服或职业装，保持整洁、干净，给顾客留下良好的第一印象。穿着整洁、得体仪态端庄、自信注意个人卫生店员应保持良好的仪态，站立时挺胸收腹，面带微笑，表现出自信、专业的形象。保持口腔清洁，避免异味和口臭；勤洗手，保持双手清洁；注意个人形象细节，如修剪指甲等。030201良好的仪表与形象

积极倾听顾客需求耐心倾听顾客的询问和需求，不要急于推销产品，而是先了解顾客的需求和预算。提供专业建议和帮助根据顾客的需求和预算，提供专业的产品建议和帮助，协助顾客选择最适合的产品。主动迎接顾客当顾客进入店内时，店员应主动上前迎接，微笑问候，表现出热情和关注。热情主动的服务态度

熟悉产品知识01店员应熟练掌握店内所售产品的相关知识，包括产品特点、功能、使用方法等。了解市场动态和竞品信息02关注市场动态和竞品信息，了解同类产品的优缺点和价格等信息，以便更好地为顾客提供比较和建议。持续学习和提升03参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和销售技能。同时，积极向同事和上级请教和学习，分享经验和技巧。专业知识储备与更新

03有效沟通技巧

在与客户交流时，保持积极倾听的态度，关注客户表达的需求和关注点，不打断客户发言。积极倾听通过提问和确认的方式，深入了解客户的需求和期望，确保完全理解客户的意图。提问与确认将客户的需求和关注点记录下来，并进行总结和归纳，以便更好地回应客户。记录与总结倾听客户需求与关注点

使用准确、简洁的词汇和语句，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。用词准确在陈述时，保持清晰的结构和逻辑顺序，使客户能够轻松理解所传达的信息。结构清晰通过举例或提供具体的数据和事实，使陈述更具说服力和可信度。举例说明清晰准确地传达信息

面部表情通过面部表情传达积极、热情的情绪，使客户感受到关注和重视。身体语言注意自己的身体语言，保持自信、专业和友好的姿态，与客户建立良好的信任关系。语音语调运用适当的语音语调和语速，增强陈述的感染力和吸引力，使客户更容易接受和理解所传达的信息。掌握非语言沟通方式

04产品知识及卖点掌握

店员应对所售商品有全面而深入的了解，包括商品的功能、性能、材质、设计等方面的特性。深入了解商品了解商品的优势和独特之处，并能够清晰地向客户传达这些优势，以吸引客户的注意力。突出商品优势掌握与商品相关的专业术语和行话，以便更准确地描述商品特性和优势。学会使用专业术语熟悉所售商品特性及优势

03不贬低竞品在陈述中避免直接贬低竞品，而是客观陈述自己所售商品的优势和竞品的不足之处。01了解竞品店员应对竞争对手的商品有所了解，包括商品的功能、性能、价格等方面的信息。02突出差异化了解自己所售商品与竞品的差异之处，并能够清晰地向客户传达这些差异，以彰显自己商品的优势。了解竞品差异化和不足之处

了解客户需求店员应主动与客户交流，了解客户的购买需求、预算、使用场景等方面的信息。提供个性化推荐根据客户的需求和偏好，提供个性化的商品推荐方案，以满足客户的购买需求。灵活调整推荐策略当客户对推荐方案提出异议或需求变化时，店员应灵活调整推荐策略，以更好地满足客户的需求。针对不同客户需求进行个性化推荐

05现场实战模拟演练

根据店铺特点和常见情况，设计不同角色（如顾客、店员、经理等）和场景（如咨询、投诉、推销等），以增强实战性和针对性。设计多样化的角色和场景让店员分别扮演不同角色，在模拟场景中自由发挥，进行对话演练，体验不同角色的心理和表达方式。分配角色并演练在演练过程中，注意观察并记录店员在陈述技巧、表达能力、应对能力等方面的表现，以便后续分析和指导。观察与记录角色扮演，模拟真实场景对话