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某连锁酒店组织结构及职责概述

某连锁酒店组织结构及职责概述

一、组织结构

1.总经理办公室：

总经理：负责制定酒店的整体经营战略和目标，协调并监-

督酒店各个部门的运作。

-行政助理：协助总经理处理行政事务，包括日常行政工作、

文件管理、会议组织等。

2.经营部：

-销售与市场部：负责销售和营销策划，包括制定销售目标、

市场推广活动、客户关系管理等。

客户服务部：负责接待客人，提供优质的客户服务，并解-

决客户投诉和问题。

预订中心：负责处理客房预订、调配客房资源，确保客人-

的预订和入住顺利进行。

会务销售部：负责组织和销售会议等大型活动，提供会议-

场地和配套服务。

3.运营部：

前厅部：负责接待客人，办理入住和退房手续，提供行李-

寄存和接送服务等。

客房部：负责客房的清洁、整理和维护工作，提供客人所-

需的各类物品和服务。

餐饮-部：负责酒店的餐饮服务，包括餐厅、咖啡厅、宴会

厅等，提供各类饮食和宴会服务。

-保安部：负责酒店的安全和秩序维护工作，包括门禁管理、

监控系统运维等。

公关部：负责维护和提升酒店的形象，包括媒体关系、公-

关活动、品牌推广等。

-财务部：负责酒店的财务管理，包括财务报表、成本控制、

税务申报等。

4.支持部门：

人力资源部：负责人力资源招聘、培训、绩效考核、薪酬-

福利管理等。

-技术部：负责酒店的信息技术建设和维护，包括网络设备、

系统软件、硬件设备等。

采购部：负责采购酒店所需的物品和设备，保障酒店正常-

运营和供应链的畅通。

二、职责概述

1.总经理办公室：

制定酒店的发展战略和经营目标，监督各部门的运作和业-

绩。

协调各部门之间的-合作与协同，解决酒店经营中的重要问

题。

与-供应商、合作伙伴和相关机构保持联系，并建立良好的

合作关系。

2.经营部：

销售与市场部：制定销售目标和推广策略，开展市场调研-

和客户分析，提升酒店的市场竞争力。

客户服务部：提供优质的客户服务，解决客户的问题和投-

诉，维护客户关系。

预订中心：处理客房预订，确保客人的预订和入住顺利进-

行。

会务销售部：组织和销售会议等大型活动，提供会议场地-

和配套服务。

3.运营部：

前厅部：接待客人，办理入住和退房手续，提供行李寄存-

和接送服务等。

客房部：负责客房的清洁、整理和维护工作，提供客人所-

需的各类物品和服务。

餐饮部：提供酒店的餐饮服务，包括餐厅、咖啡厅、宴会-

厅等，提供各类饮食和宴会服务。

-保安部：维护酒店的安全和秩序，提供安全感和服务保障。

公关部：维护和提升酒店的形象，进行媒体关系管理和品-

牌推广。

财务部：管理酒店的财务活动，包括财务报-