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课堂满意度的调查报告（通用5篇）

课堂满意度的调查报告1

第一章调研背景和目的

1、背景分析。

在大学校园里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严重的问

题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂

教学的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。了解大学生的课堂满意度不仅

可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关

工作的绩效及改进方向。

2、研究目的及意义。

本次调查旨在了解我校锁金村校区学生对于课堂教学的满意度，主要从课

堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开调查。为了课堂教学

工作，强化服务、教学水平，监督教学态度，并最终为学校课堂教学工作提出

参考意见。

第二章理论概述

1、满意度研究背景。

为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改

服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满

意度研究成为市场研究的重点内容之一。

2、满意度研究目的。

建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务

优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提

供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。

3、满意度的KANO三层次论。

（1）满足（Satisfied）：对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如

果做不到，消费者会迅速产生不满；

（2）渴望（Desired）：对于消费者而言，他们非常渴望这一方面的需求得

到满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会

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降低他们的满意程度；

（3）惊喜（Surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消

费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。

第三章调查方案设计

1、调查对象：某某名某某村校区的学生。

2、调查方式：本次调查采用随机问卷调查方式。随机选取50人发放问

卷，并且当场收回。本次调查发出某某份问卷，最终收回48份有效问卷，有效

率某某%。

3、调查时间：20某某年某某月某某日——20某某年某某月某某日。

4、调查地点：某某邮电某某村校区。

5、调查内容：主要调查学生对于食堂的满意度，主要从课堂条件水平、老

师教学水平、课堂教学质量三个方面来展开调查。问卷共向受调查者提出了某

某个问题。

第四章调查数据分析

1、课堂条件水平调查分析。

从上面数据我们可以分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设施较差，

学校在硬件设施方面还需加以改进。对于老师的.评价，在学生的心目中，老师

的水平还是挺高，说明学校在人才的引进上面做的比较好。学校应在次基础上

对教学设施进行更新。

2、老师的教学水平调查分析。

从上面数据我们可以分析得到，我校教师的对待课程还是比较负责任的，

几乎没有人认为老师没有准备就去上课，而且老师上课也是比较认真的，没有

只为课时而去授课，学生们都能清楚的理解所教学内容。唯一的一点就是老师

的年龄可能偏大，导致老师的普通话不标准，学校应该多引进年轻一代的老

师。

3、老师的教学质量调查分析。

从上面数据我们可以分析得到，教师对于教导学生还是比较负责的，在教

学方面做的是比较好的，但是在课堂的纪律方面和考评上可能做的不是太好。

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有30%的同学对于课堂纪律表示不满意，另外有30%的同学对考试的制度也表示

不满。老师可以在这2个方面加以改进。

4、管理意见调查分析。

从上述的几个调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及教师语言方

面的问题。我们对学生对于课堂的关注方面进行了统计得出了一个改进表格，

学校可以从这些方面着手，进行教学的改革，从而达到改善课堂质量得到更多

学生的亲睐。

第五章、调查结论

本次调研设计主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面

来展开。调查中我们发现，教室的硬件设备、教师的语言、课堂纪律、考评制

度都存在问题。硬件设施方面：教室的课