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物业公司品质管理规定

物业公司品质管理规定1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理

工作计划，经总经理办公会批准后下发执行。2、各管理中心（处）每年12月根

据公司计划，结合实际工作需要，制定本物业下一年度品质管理工作计划，经各

管理中心（处）负责人批准后执行，并报公司品质培训部备案。3、各管理中心

（处）实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动，属于年

度计划内的活动，应提前一个月将实施方案报公司备案；不在年度计划内的活动，

应提前两个月将计划报公司审批，公司品质培训部应在十天内出具审核意见，经

公司领导批准后，该项活动方可实施。4、公司执行品质管理月报制度。各管理

中心（处）每月应按时填报品质管理工作月报，月报应包括以下内容：品质管理

各项制度的颁布、修订；重大品质管理活动（如体系审核、管理评审、示范项目

考评等）；重大事件（如客户重大投诉、质量事故等）及处理情况；每月客户数

量及变动情况；每月客户有效投诉数量，投诉处理率、及时率；内审员、外审员

变动及新增情况。5、公司推行一线员工持证上岗制度，保证一线员工的服务质

量，合理规避管理风险。新员工必须持政府主管部门规定持证上岗，并根据要求

年检。6、公司建立相对统一的、规范的服务标准、服务流程，保证物业全系统

服务品质。公司制定不同类型、不同档次物业关键岗位、关键服务流程的规内容

本，各管理中心（处）按照规内容本制定并完善各级文件体系。确需进行修订的

文件，应报公司品质培训部审批后再进行适当修订。新接物业管理项目应在接管

运行一年内建立规范的质量管理体系，并建立规范的资料档案。7、公司推行内

部质量管理体系认证制度。为保障公司所管项目的服务品质，提高服务质量，节

省经营成本，除选择性的对优秀的高档物业项目进行外部管理体系认证外，公司

对各管理中心（处）其他物业管理项目有计划地推行企业内部管理体系认证。8、

企业内部管理体系认证工作，由公司品质管理专业技术委员会根据公司计划组织

实施。9、公司品质管理实行分级检查和监控。公司品质培训部负责对各管理中

心（处）品质管理的检查和监控（格式见附表）；各管理中心（处）品质管理负

责人负责对所管辖物业品质管理的检查和监控；各管理中心（处）负责人及品质

管理员负责对各操作岗位服务品质的检查和监控。10、公司依据《经营管理目标

责任书》要求，每年组织对各管理中心（处）的品质管理工作考核。考核结果按

照《经营管理目标责任书》的规定，作为对属下公司的绩效考评内容之一。11、

各管理中心（处）品质管理工作按照各项目《经营管理目标责任书》、体系文件

或”国优”检查标准的要求，定期组织对所管辖物业的品质检查和绩效考核。各

管理中心（处）应将品质检查和绩效考核结果与管理处负责人的绩效工资、升职

调薪挂钩。12、各管理中心（处）按照体系文件的规定，定期巡查各岗位操作人

员现场操作规范及质量记录的填写。各管理中心（处）应将巡查结果与操作人员

的绩效工资挂钩。

篇2：物业公司办公环境管理规定

办公环境管理规定为创造一个良好的办公环境，提高工作效率，树立公司的

良好形象，结合本公司实际情况，特制订办公环境管理规定：一责任划分：1．公

司办公区域范围内环境管理由行政人事部归口管理，定期组织检查、考核和评比

工作。2．服务中心办公区域范围内环境管理由客户服务部归口管理，定期组织

检查、考核和评比工作。3．各部门以办公区域划分管理责任区，按本规定有关

要求负责本部门办公区域范围内环境卫生的日常维护和管理工作。4．员工以个

人办公区域划分管理责任区，按本规定有关要求负责个人办公区域范围内环境卫

生的日常维护和管理工作。公司领导办公区域卫生维护工作由行政人事部负责安

排。5．办公区域内设施设备要有专人负责，登记造册，实行标识管理，明确责

任人。二办公管理：1．上班时间或外出工作必须着工装、配戴工号牌；2．遵守

公司的作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工；3．不在办公室大声喧哗、不

串岗、不影响他人工作，上班时间不做与工作无关的事情；4．不准在办公时间

上网聊天、玩游戏，不准登陆黄色网站；5．公司领导或贵宾检查指导工作时，

要热情、有礼貌，在领导了解工作情况时要站立，点头微笑，热情、诚恳回答问

题；6．凡来访人员由对口部门或人员有礼貌地安排到接待室或会议室洽谈，不

能影响其他人办公；公司质量管理体系文件文件编号：ZTWY-2022作业文件：作

业手册版本号：第3版修改次数：0文件名称：公司管理制度办公环境管理规定

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