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汇报人：添加文档副标题物业管理第一章
CONTENTS目录01.物业管理的概念和特点02.物业管理的服务范围03.物业管理的发展历程04.物业管理的法律法规05.物业管理人员的职责和要求
01物业管理的概念和特点
物业管理的定义物业管理是指对物业进行管理、维护和服务的活动物业管理的对象包括住宅、商业、办公、工业等各类物业物业管理的内容包括设施设备管理、环境管理、安全管理、客户服务等物业管理的特点是综合性、专业性、服务性、持续性
物业管理的特点综合性：涉及多个领域，如设施管理、安全管理、环境管理等持续性：物业管理是一个长期的过程，需要持续关注并改进服务质量服务性：以服务为核心，为业主提供优质的服
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