2024年业务知识-速递物流知识考试历年高频考点摘选附答案.docx

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2024年业务知识-速递物流知识考试历年高频考点摘选附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。

2.包装可以防止物品发生（）。为了防止物品受潮、发霉、变质、生锈等，物品包装必须能在一定程度上起到阻隔水分、潮气、光线及空气中各种有害气体的作用，避免外界不良因素的影响。

A、物理变化

B、化学变化

C、生化变化

D、数量减少

3.服务的特点包括（）

A、无形性

B、不可分离性

C、可变性

D、易消失性

4.（）属于客户推进阶段的开发策略。

A、共同撰写解决方案

B、参观成功案例

C、作专题讲座