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智能电网环境下电力营销的创新研究

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黄秋梓

摘要：随着市场经济的不断发展，国家电网企业想要持续立足于激烈的市场竞争中，就需要在电力营销方面做出相应的创新。本文介绍了电力营销的重要性以及其中存在的问题，重点研究了智能电网环境下电力营销的创新策略与供电服务的实际应用，以期为电力企业电力营销服务战略发展提供参考。

关键词：智能电网；电力营销；创新策略

电力用户的增加，让现代化的电网逐渐倾向于智能化的管理，随着信息化的到来，智能电网环境下电力营销仍旧存在着部分问题。针对这些问题，应该采取相应的创新策略，转变营销服务的理念，更新传统的服务观点，提高自身服务能力。提出适应现代社会发展的电力营销模式，适应智能电网的发展。

一、智能电网环境下电力营销的重要性

随着电力设备各种软件与硬件的增强，电网逐渐进入到一个智能化的时代，也促使了电力营销的服务观念得到了相应的改变。在现代化发展阶段，电力营销的模式相对而言，较为广泛，要扩宽服务范围，提升服务质量，就需要意识到电力营销的重要性。作为供电营销人员，应该紧跟着时代发展的步伐，坚持电力营销的基本理念，在实际工作中应用智能的营销业务，才能保障电力企业的稳定运行，让人们在任何情况下，都能享受到电力带来的方便。

二、智能电网环境下电力营销存在的问题

（一）客观因素

在智能电网背景下，城镇化建设的不断加快，加上各种新能源的开发，让电力的需求更加多样化。但是传统形式的电力营销模式很难与如今多元化的用电需求相互适应，严重制约了智能电网的发展。同时，由于政策的等外部问题的存在，实行的过程中，执行难度较大。当整体经济放慢时，就会出现没有客户、销售急剧降低的情况，部分用户对于电价政策没有一个准确的认识，服务人员正常收取费用时，会产生质疑的态度。同时，随着电能供电总量的不断增加，不能满足现阶段的电力用户整体需求。从冬季和夏季期间可以看出，用户投诉更为频繁，服务人员缺乏与客户的和谐交流。客户的上电时间更长，而客服人员不能及时的满足用户需求，导致投诉的次数增加。

（二）主观因素

电力营销的服务水平低，对于客户的理念没有充分的贯彻落实在实处，服务人员没有一个准确的认识，当接到客户投诉时，没有采取相应的措施来解决根本问题，导致整体的联动性差。用电的形式不容乐观，虽然电网在不断的扩大，但是仍旧会有季节性缺电的问题存在。加上部分用电客户的需求量较大，没有任何秩序的进行用电调控。智能电网的发展也对电力技术提出更严格的标准，如果在用电过程中，出现各种波动性症状，会极大的影响整个电力系统的安全性。

三、智能电网环境下电力营销的创新策略

（一）客户知识管理智能化

对于客户知识智能化的管理上，主要是对电网的信息化应用，可以使用终端统计技术来实现相关数据的智能化运用。客户中系统性的做到相互协调共同发展，实现数据自动化更新。针对客户群体应该符合智能化体系，通过这样的方式能够对客户用电实行较好的监测与自动的计量。将客户放置于工作的中心，实现客户与企业双赢的局面，也有利于电网企业更好的采集相关信息，作为支撑。对未来市场中的发展作出具体的实施计划与分析数据，实现用户系统选择用电方案的效率化。基于客户的需求，应该适当的调整相应的营销策略，加强电费账务的管理模式，实现电费的电子化，不需要任何的纸质性的账单也能为客户传递缴费信息，从而提高电费资金的处理效率。智能电网环境下，可以实现对客户用电量的实际记录、分析与监测，通过相应的缴费动态情况，确定客户整体的信用等级，尽量避免争议事件的发生。

例如某供电企业的智能供电管家，将传统的售电服务于互联网结合，实现全面的网上用电、管电的一体化，让用户不用出门就能享受到全方位的服务。为了保证智能管家服务能力的稳定性，供电企业也加强了对智能电表的管理，提供员工的工作效率与服务质量。重点强化优质性的服务，在运检方面也实行科学化的管理，满足客户对于用电质量的需求。

（二）提升营销的服务质量

根据相关的用电客户分析，在智能电网环境下，應该详细的记录客户的用电情况，为电力营销服务的改进与完善提供重要的参考。在根据客户的主要信息，制定符合客户实际情况的销售服务计划，为电力能源的发展提供基础。建立数字化的营销体系，打破传统的企业的垄断性思维模式，将信用风险降到最低，通过数据模板实现信息的正常运行，以及数据的自动更新，尽量将运行成本降到最低。要保障电网的安全运行，就应该完善各种应急措施，对变电站的监视与定期的检查、修复，排除一切安全隐患。在天气恶劣的情况下，应该加派值班人员，制定完善的应急措施。

实行95598客户服务的系统化发展，95598的服务系统在智能电网环境下，作为提高电力营销服务的重要环节之一，可以通过互联网客户的数据统计以及相应的诉求。服务中心要有针对性的反馈，进而提高反馈的效率，利用互联网，实现