顺丰收派员服务标准、内部资料.pdfVIP

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顺丰收派员服务标准、内部

资料

课程内容

•基本准则

•收派员形象规范

•收派员行为规范

•收派员用语规范

02一月2024顺丰收派员服务标准、内部资料2

客户为什么愿意使用顺丰的快递?

客户为什么愿意使用顺丰的快递?

02一月2024顺丰收派员服务标准、内部资料3

服务

服务安全

安全

客户

价格客户

价格

快捷

快捷

02一月2024顺丰收派员服务标准、内部资料4

收派员

服务

服务

二线岗位

的得

见见三线岗位

不的

02一月2024顺丰收派员服务标准、内部资料5

礼貌

礼貌热情

热情

自信

自信

专业

专业

诚信

诚信

02一月2024顺丰收派员服务标准、内部资料6

我们很熟了,不用这么客气!

我们很熟了,不用这么客气!

我没有时间和他们客套!

我没有时间和他们客套!

太麻烦了,有必要吗!

太麻烦了,有必要吗!

我这么做有什么好处!

我这么做有什么好处!

……

……

02一月2024顺丰收派员服务标准、内部资料7

公司在这个行业能发展(好好生存)的必需条件

公司在这个行业能发展好好生存的必需条件()

客户能认可(选择)的必需条件

客户能认可选择的必需条件()

服务人员的岗位必需条件

服务人员的岗位必需条件

员工个人发展的必需条件

员工个人发展的必需条件

02一

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