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智慧离退服务平台的设计与应用研究

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黄晓施伟军陈楚楚沙力

摘要：借助移动互联技术、大数据、云计算、人工智能等现代信息网络技术，创建智慧离退“互联网+”信息服务平台，为离退休人员建设集生活与学习、健康管理、娱乐动态为一体的新家园。本文论述了智慧离退服务平台的管理功能，并对智慧离退服务平台设计与应用作了详细的探讨。

关键词：智慧离退服务平台;健康管理;智慧居家

1引言

近年来，中国正在加速老龄化进程，老年人日益增长的美好生活需要与现有养老服务不平衡不充分的发展之间的矛盾不断凸显。目前，公司有离退老同志1.82万人，并以平均每年900人的速度增长。与此同时，公司离退休服务体系的完善程度远滞后于人口结构变化的速度，养老资源的稀缺与匮乏限制了公司的顶层设计与市场的优化配置。传统管理方式难以为继，必须应用信息化手段建立适合自身需求的管理服务体系，提升公司离退休工作信息化、精准化、规范化水平，增强离退休工作的时代性、针对性、有效性。

2智慧离退服务平台的管理功能

离退休服务管理的根本在于建立长效的规范的管理机制。智慧离退服务平台利用大数据对离退休人员的日常生活进行分析，从而全面提高对离退休人员的服务质量与管理水平。智慧离退服务平台结合离退休人员的群体活动特点与实际需求建立相应的规章管理制度，落实规范管理。比如，通过建立完善的组织生活管理制度，保障离退休人员的生活质量;通过建立离退休活动中心，举办线上问题活动交流、线下文娱活动互动等，关爱离退休人员的身心健康;利用线上微心愿、线下走访、线下慰问等方式对离退休人员表达关爱与帮助;建立完善的医疗制度、津贴发放管理制度、服务制度标准等，保障离退休人员老年生活无忧。智慧离退休服务平台中可以创建多种工作方法库，使离退休服务管理规范化执行，并逐步建立长效的科学化的管理机制，保障离退休人员权益，提高离退休服务质量与管理水平。

3智慧离退服务平台设计

3.1总体架构设计

系统按照“薄前台、厚中台、强后台”的架构思路进行设计。前台设计以数据展现为核心，提供种类丰富、交互友好、使用便捷的产品功能，主要有智慧党建、智慧学堂、智慧家居、智慧乐活、智慧管理等;中台提供基础的组件式、模块化、松耦合的服务;后台主要承接平台所涉及到的基础资源，包括对结构化和非结构化的数据进行存取的数据资源、平台运行所依赖的物理资源、以及安全控件、安全证书、DDOS防护硬件等安全防护。平台总体架构如下图1：

3.2技术架构设计

智慧离退平台采用分层架构的设计，包括终端展现层、应用服务层、基础服务层、数据存储层和基础资源层，每个层次具有独立逻辑及部署关系。其中基础资源层和安全防护由公司企业公共服务云提供。

各层次的作用和具备的技术能力描述如下：

（1）终端展示层：能够支持目前主流流量终端设备的接入，主要为台式电脑、移动设备（手机和平板）、展示大屏等。

（2）应用服务层：在梳理典型业务的基础上，逐步抽象出业务场景逻辑，统一设计、封装，形成相对独立的以服务化调用为支撑的微应用，满足不同应用的业务复用和动态变化需求。

（3）基础服务层：提供统一的应用公共技术组件、数据处理分析、服务调度、异常处理等支撑能力。

（4）数据存储层：对结构化和非结构化的数据进行存取。

（5）基础资源层：是指平台运行所依赖的物理资源，主要包括具体的物联硬件设备、服务器、网络和存储设备。

（6）安全防护：体现平台进行纵向整体软硬件安全的组合技术支撑能力，主要包括安全控件、安全证书和DDOS防护硬件等。

（7）平台支撑：平台的研发工作需要一套完整的研发工具和规范，包括开发框架、开发组件及开发规范等。

3.3数据架构设计

数据分为结构化数据和非结构化数据。结构化数据主要包括平台配置信息库、静态信息库和动态信息库。非结构化数据主要包括文件、图片和视频等。具体数据架构如下图3：

智慧离退平台数据库设计（DatabaseDesign）是指在给定的运行环境下建立能够有效地存储数据和执行各种数据操作的数据库及其应用系统的技术。数据库是信息系统稳定高效运行的关键所在，评判数据库良荞与否的标准就是信息系统是否可以方便、及时、准确地对数据库中的信息进行存储、维护、检索等操作。数据库建设是硬件、软件和干件（技术与管理的界面）的结合，是信息系统的各个部分能否紧密地结合在一起以及如何结合的关键所在。

1数据库的概念设计。智慧離退平台系统概念结构设计阶段是整个数据库设计的关键。通过对本系统所用数据的种类、范围、数量以及它们在业务活动中交流的情况分类、聚集和概括，建立抽象的概念数据模型，以描述系统的信息结构、信息流动情况、信息间的互相制约关系以及各部门对信息储存、查询和加工等要求。所建立的模型应避开数据库在计算机上的具体实现细节，用一种抽象的形式表示出来。本文采用E-R图的方法