第三方工业产品质量管家服务规范.pdf

第三方工业产品质量管家服务规范

1范围

本文件界定了工业产品质量管家服务的术语和定义，规定了工业产品质量管家的基本要求、服务内

容、服务保障、档案管理、服务成果的内容。

本文件适用于工业产品质量管家服务单位向工业产品生产企业提供综合性产品质量服务的相关活

动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T9969工业产品使用说明书总则

GB/T16784工业产品售后服务总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

工业产品质量管家服务industrialproductqualitybutlerservice

第三方质量服务单位为解决服务对象在工业产品质量方面遇到的问题而提供的菜单式质量综合服

务。

4基本要求

4.1应配备与服务范围相适应的中级及以上职称专业技术人员和行政办公人员，建立并实施人员管理、

培训和考核制度，专业技术服务人员不少于6人。

4.2专业技术人员应定期参加培训。

4.3应具有固定的办公场所和开展服务必要的资源条件，并根据服务需要配备相关专业技术软、硬件。

4.4应建立与服务内容相适宜的组织结构、完善服务质量管理制度。

4.5应根据服务类型、范围和内容制定服务内容。

4.6应对服务过程进行真实、全面、准确、清晰、规范记录，确保服务全过程可追溯。

4.7应建立合同期内的服务方案、服务内容清单和工作记录，记录应及时、准确、完整，并应保留相

关资料备查。

5服务内容

5.1前期准备

5.1.1编制服务对象的工业产品质量状况调查计划、现场调查表等。

5.1.2收集调查服务对象的工业产品质量管家服务相关材料，包括但不限于：

——工业产品质量管理文件；

——工业产品检验检测报告；

——原辅料检验检测报告；

——生产环境检测报告；

——日常工业产品质量巡查资料；

——工业产品质量管理台账；

1

——工业产品质量管理制度执行情况；

——工艺流程及相关参数。

5.1.3根据服务对象的需求及工业产品质量现状，制定工业产品质量管家服务方案。

5.2全面排查

5.2.1明确工业产品质量管理文件的执行情况，对未履行相应措施的要求进行梳理，协助服务对象向

相关部门及时补交相关材料。

5.2.2对照既有工业产品质量管理报告，对服务对象存在的工业产品质量问题进行排查，并作出综合

判断，提出整改意见。

5.2.3排查现有工业产品的质量管理措施，并对其符合性做出判断。

5.2.4收集服务对象的工业产品检验检测报告，分析可能导致工业产品质量问题的原因，并提出针对

性的整改意见。

5.2.5排查服务对象生产环境，梳理各要素可能出现的主要问题，并提出针对性的整改方案。

5.2.6排查服务对象的工业产品质量管理应急预案，完善工业产品质量风险应急措施、建立工业产品

质量突发事件应急体系及预案。

5.2.7排查服务对象日常工业产品质量管理台账检查。

5.3风险识别

应充分识别服务对象存在的工业产品质量风险，包括但不限于以下内容：

——工业产品使用说明书应符合GB/T9969的要求；

——工业产品质量风险识别的充分性；

——工业产品质量风险等级的划定和修订；

——可能发生的突发工业产品质量事件及其后果分析；

——工业产品质量风险防控和应急措施的实施计划。

5.4体系建设与运行

5.4.1协助企业完成工业产品质量管理体系内审、岗位及制度建设，工业产品质量监测计划制定等。

5.4.2协助企业编制突发工业产品质量事件应急预案，开展突发工业产品质量事件隐患自查和治理工

作。

5.4.3工业产品售后服务应满足GB/T16784的相关要求。（售后服务属于体系建设与运行内容吗）

5.5管理专题培训

应为服务对象开展工业产品质量管理方面的专题培训，包括但不限于以下内容：

——检验检测技术和政策文件培训；

——工业产品质量管理相关政策和制度培训；

——生产环境的相关要求；

——最新