公司前台接待管理制 - 规章制度.docxVIP

等候，并及时提供茶水、水果、瓜子及报刊等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到老总办公室，沏茶倒水给由、相关事项。注意语速平和。熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。负责公司邮件、包裹、报纸，**公司！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事

等候，并及时提供茶水、水果、瓜子及报刊等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适

：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到老总办公室，沏茶倒水给

由、相关事项。注意语速平和。熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。负责公司邮件、包裹、报纸

，**公司！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事

前台接待管理制度

为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。

一、前台值班接待岗位职责

1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。

2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经直接主管批准可离岗。外出期间，由直接主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。

3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：“您好，**公司！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。

5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。

6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

7、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

8、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员有权利安排其他前台接待员协助其完成接待工作。

9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

10、完成领导交办的其他或临时工作。

二、来访接待流程

，讲话口气应保持温和、亲切。安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问客人，并注意期间及时给客人续水。②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同为来访者倒水后礼貌离开。送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离开后，应即时将客，**

，讲话口气应保持温和、亲切。安排接待——了解拜访原因，给予正确接待①如果是领导预约的客人来访，可询问

客人，并注意期间及时给客人续水。②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同

为来访者倒水后礼貌离开。送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离开后，应即时将客

，**公司！”。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事

保持前台、会客区域干净整洁；茶几、烟灰缸的清洁；公司报刊完好无损；保证水壶时刻有水；水果、瓜子装盘。

来访中：起立——问询——安排接待——送客1、起立——有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑；

2、问询——语气轻柔：“您好！请问您找谁？”“是否有预约？”等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

3、安排接待——

了解拜访原因，给予正确接待

①如果是领导预约的客人来访，可询问：“请问贵姓？请问是哪家公司？”确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到老总办公室，沏茶倒水给客人，并注意期间及时给客人续水。

②如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到老总办公室入座，并倒水给客人；

③来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水、水果、瓜子及报刊等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。

④如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。

⑤如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。

4、送客——客人离开，应起身送行，礼貌用语：“您慢走”。等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。

三、本制度监察部门：行政人力资源部

人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的