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哈尔滨播送电视大学开放教育本科
营销案例分析期末复习题
试题类型及分数:推断题40分案例分析60分〔以下掩盖考试全部试题,案例分析自己争论答复〕
1.国航西南2023年度效劳产品创工作成效显著
2023年,中际航空股份〔AirChinaLimited,简称“国航”〕西南分公司改革了效劳产品创工作,成立了特地的效
劳产品创领导小组,同时,提出了“整合区域资源,在保证效劳产品标准性和全都性的根底上,开展效劳产品创”的
工作思路,制定下发了《西南分公司2023年效劳产品创打算》,明确了2023年效劳创工作主要围绕7个主题工
程开展,以行动打算的方式推动该项任务。由于领导重视,措施得力,此项工作收效显著,至年底,除因受地震的影
响,“成都——北京精品航线打算”推迟外,其它6个工程全部完成。
一是突出重点,首次从国航西南分公司层面统一了春节特色效劳筹划,高质量地完成了“两会”运输效劳保障工作。
2023年共完成四川、贵州、西藏、重庆和成都军区“两会”代表团航班14个,并首次从国航西南分公司层面组织了统
一的“两会”回访,受到“两会”代表和地方接待单位的好评。二是关注高端旅客,连续推动高端旅客共性化效劳。
航西南分公司地面效劳部开展了“凤凰旅途高端效劳升级效劳”和“国航魅力金沙”地面专项效劳。国航西南分公司客
舱效劳部推出了秋冬季效劳产品升级打算——“温和暖阳”主题效劳。国航西南分公司营销中心开展了“携手知音珍
宝,分散爱的力气”等活动。三是突出奥运主题,强化奥运合作伙伴品牌宣传;设计销售特色效劳产品,努力提高
航的细分市场份额。国航西南分公司营销中心抓住奥运航空运输唯一合作伙伴的时机,进展国航的品牌推广,进展
了“跃动2023,华西社区奥运会”等系列活动。四是开展各种节日特色效劳,提升效劳形象。国航西南分公司客舱效
劳部推出了“富强客舱”、“关爱儿童,爱心飞行”、“激情客舱”、“好运客舱”、“安康客舱”等系列主题活动,全年共完
成特色航班28个。国航西南分公司地面效劳部开展了“奥运倒计时七天乐”等各种主题节日活动。
来源:民航资源网。凌玲。日期:2023年2月6日。问
题:
1、国航西南公司在经营中都用了哪些你知道的营销策略?
2、请对国航西南公司的效劳营销进展评析。
答案:
2.携程创利
携程旅行网,的定位是旅行效劳公司,与传统旅行社不同的是,携程可以通过互联网并利用各种IT技术来满足顾客
需求。为此,携程建立了目的地指南频道和社区频道,最大限度地促进信息的有效沟通和环境的良好营造。互联网
成为携程盈利流程中不行或缺的因素。
旅行企业主要有三类,酒店、航空票务代理商、合作旅行社。其中,酒店和机票预订是网站的主营业务,携程目前
大约85%的收入来自订房业务,同时,携程旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。此外,通过和
其他旅行社合作,携程也推出了一些组团线路,大多是出境游。
商旅客户是携程的主要市场对象,携程另外为他们供给了差旅费用治理询问效劳。同时观光和度假游客也是携程重
要的客户。
其实,携程的赚钱方式很简洁,主要有四把利剑:第一,酒店预订代理费。携程一般只供给到目的地酒店前台支付
房费的效劳,所以这项代理费用是从目的地酒店的盈利折扣返还中猎取的,这也是携程盈利的主要方式。其次,机
票预订代理费。这是携程从顾客的订票费中猎取的,就是赚取顾客订票费与航空公司出票费的差价。第三,自助游
与商务游中的酒店、机票预订代理费。第四,线路预订代理费。
但不为人知的是,IT系统是携程实现流程化治理的隐秘武器,携程区分于传统旅行社的关键所在。在成立之初,
收房率偏低问题长时间困扰着携程。CEO梁建章回忆道:“收房比例是我们遇到的一个难题,第一年我们的佣金返
还率能有40%就很不错了。”那些酒店从携程获得客户资源后,一开头并不返还佣金。
事情最终有了转机,携程IT系统的完善,使这个问题得到了根本解决。在和酒店的合作过程中,携程逐步完善了
针对酒店的把握系统,假设觉察酒店的质量下降或者顾客投诉率增加,携程就会相应地调低评级和推举度,反之
,则会上升。
梁建章评价道:“酒店业到底是一个比较成熟的行业,由于我们能够供给格外清楚的系统记录,证明入住客人确实
是从携程得到的推举,因此在一年以后
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