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商场客服手册.pdf

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    商场客服手册

    1.基本职业道德规范与责任

    1.1总服务台人员必须身着统一工装上岗，为顾客和商户提供服务和指引。

    1.2严格遵守公司各项管理规定，严格按照公司相关制度办理各类服务申请

    及业务流程。对各种服务申请必须及时处理，给予客户满意答复。杜绝一切不必

    要的投诉，并把影响降到最低，确保广场整体形象。

    1.3总服务台人员在提供咨询服务的同时必须做好相应的登记，认真、细致、

    及时地完成各项业务流程并做好记录。

    1.4不得对外透露的事项：

    1.4.1涉及公司内部

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