礼仪培训基础知识培训课件.pptx

礼仪培训基础知识培训课件汇报人：XX2024-01-27XXREPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE礼仪概述个人礼仪社交礼仪商务礼仪职场礼仪涉外礼仪XX

PART01礼仪概述

0102礼仪的定义与意义礼仪的意义在于促进人与人之间的和谐关系，提升个人和组织的形象，以及推动社会文明进步。礼仪是一种社会规范，是人们在社交场合中为了表示尊重、友善和谦逊而遵循的行为准则。

礼仪的起源与发展礼仪起源于古代社会的祭祀、典礼等活动，随着社会的发展，逐渐渗透到日常生活的各个方面。在不同历史时期和文化背景下，礼仪的内容和形式不断发生变化，但其核心价值和意义始终不变。

尊重原则平等原则适度原则真诚原则礼仪的原则与规范尊重他人是礼仪的核心，包括尊重他人的人格、隐私、习俗和信仰等。礼仪要求适度得体，既要符合场合和身份的要求，又要避免过于夸张或过于简单。在社交场合中，无论身份、地位、财富等差异，每个人都应受到平等对待。礼仪不仅仅是表面的形式，更要求内心的真诚和善意，只有真诚才能赢得他人的信任和尊重。

PART02个人礼仪

仪容仪表保持面部干净，无油光，避免过多使用化妆品。选择适合自己脸型和气质的发型，保持头发干净、整洁。保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不使用过于艳丽的指甲油。面部清洁发型整齐口腔清洁手部护理

用语文明声音适中姿态端庄表情自然言谈举用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。保持音量适中，避免过大或过小，让对方能够听清自己的话语。站立时挺胸收腹，坐姿端正，不跷二郎腿或抖腿。保持微笑，眼神交流自然，不东张西望或面无表情。

根据不同场合选择适当的服饰，如正式场合需着正装。符合场合注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或过于暗淡的颜色。色彩搭配适当佩戴饰品，如耳环、项链等，增添个人魅力。饰品点缀保持服装整洁干净，无污渍或破损。整洁干净服饰搭配

PART03社交礼仪

握手的顺序、力度、时间和目光交流等要点。握手礼仪介绍礼仪名片礼仪自我介绍的简洁明了，为他人介绍的顺序和原则。名片的递交、接受和存放规范。030201见面礼仪

先生、女士、小姐等常见称谓的使用场合和注意事项。一般称谓根据对方职务进行称谓，如经理、主任等。职务称谓教授、博士等学术头衔的称谓方式。学术称谓称谓礼仪

使用礼貌用语，尊重对方，避免冒犯和攻击性语言。语言礼仪倾听礼仪话题选择身体语言耐心倾听对方讲话，不打断对方，给予积极反馈。选择轻松愉快、双方感兴趣的话题，避免敏感和争议性话题。注意身体姿态、面部表情和手势等身体语言的运用，保持自信和尊重。交谈礼仪

PART04商务礼仪

了解来宾信息，做好接待计划，包括接待规格、时间、地点、交通、餐饮等安排。接待准备根据来宾身份和规格，选择合适的迎接方式，如到机场、车站迎接，或在公司门口迎接等。迎接来宾为来宾安排合适的住宿，提供必要的帮助和服务。安排住宿根据来宾需求和公司安排，组织商务洽谈，促进双方合作。商务洽谈商务接待礼仪

谈判准备了解谈判对手，制定谈判策略，准备好必要的资料和数据。谈判过程遵守时间约定，保持耐心和冷静，尊重对方意见，注意表达方式和语气。达成协议在双方充分沟通和协商的基础上，达成共识并签订协议。后续跟进及时跟进协议执行情况，解决可能出现的问题和争议。商务谈判礼仪

宴请准备确定宴请目的、时间、地点和参加人员，制定宴请计划和菜单。宴请过程遵守时间约定，注意座次安排和礼仪规范，保持热情友好的氛围。用餐礼仪注意餐具使用顺序和礼仪规范，不要大声喧哗或随意走动。结束宴请在适当时候结束宴请，安排好送客和后续事宜。商务宴请礼仪

PART05职场礼仪

办公桌整洁保持个人工作区域整洁有序，文件、办公用品摆放整齐。着装规范根据公司文化和职位要求，选择合适的职业装，保持整洁干净。尊重他人与同事相处融洽，尊重他人的隐私和习惯，避免在办公室大声喧哗。节约资源节约使用办公用品，如纸张、笔墨等，减少浪费。办公室礼仪

准时参加保持专注，认真倾听他人的发言，不打断别人的讲话。注意听讲积极发言手机静议期间将手机调为静音或关闭，避免影响会议进行。提前几分钟到达会议室，做好会议准备。在会议中积极表达自己的观点和想法，但要注意措辞和语气。会议礼仪

清晰表达用清晰、准确的语言表达自己的意思，避免使用模糊或不确定的词汇。在通话结束时礼貌地告别，并等待对方先挂断电话。结束通话在接听电话时首先进行自我介绍，让对方知道自己的身份。自我介绍在通话过程中认真倾听对方的讲话，不打断对方。注意倾听电话礼仪

PART06涉外礼仪

国际交往中的礼仪原则尊重不同国家、民族的文化和习俗，避免触犯他国禁忌。尊重原则在国际交往中，应遵守承诺，诚实无欺，树立良好的信誉。诚信原则对于不同文化、习俗和观念，应保持开放和