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酒店前台领班述职报告（通用18篇）

酒店前台领班述职报告

酒店前台领班述职报告篇1

过去的2022年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回

首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员

工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待

工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的

交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢!此刻我对

前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接

触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要

的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服

务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

所以我们必须要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严

格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样

问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。[由整

理]

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们

前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从

而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深

刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影

响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很

繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄

存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交

接工作等。所以，我们随时都要持续认真，细致工作作风和职责心!以免

给客人和自我的同事带来很多的不便!环保标语

四，前台英语，一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的

基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我

本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国

客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白

我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过

的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词

到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设

备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘

记了学习，给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步，才

让自我各个方面的潜力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光，

如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱。

作为亿邦的一员，我将奉献自我的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组

织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店

的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些

不足，还工作上也有些不足，同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧

张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也

很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自我的不足，才有机会去改

正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事

都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的

教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!qq

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酒店前台领班述职报告篇2

实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了

解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一

种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视

野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我

们走向工作岗位的第一步。

实习过程简况

我的实习期开始于20__年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这

个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，

对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很

辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一

家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。

前台的工作主要分成接待、客房销售