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市国税局办税服务工作总结

2023

REPORTING

引言

纳税服务体系建设

税收宣传与辅导

办税服务优化与创新

纳税人权益保护

税务干部队伍建设

总结与展望

目录

CATALOGUE

2023

PART

01

引言

2023

REPORTING

本次总结的时间范围为过去一年内的办税服务工作。

时间范围

业务范围

地域范围

涵盖纳税服务、税收征管、税务稽查、税收宣传等方面的工作内容。

包括市国税局及其下属各区县国税局的办税服务工作。

03

02

01

PART

02

纳税服务体系建设

2023

REPORTING

制定并实施了全市统一的纳税服务标准，包括服务流程、服务时限、服务质量等方面，确保纳税人享受到规范、高效的服务。

服务标准统一

建立健全了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，提高了服务效率和质量。

服务制度完善

加强了对办税服务厅工作人员的培训和管理，规范了服务用语、服务态度和服务礼仪，提升了整体服务水平。

服务行为规范

数据共享与交换

加强与相关部门的信息共享和交换，减少了纳税人重复报送资料的情况，降低了办税成本。

网上办税平台

推广使用电子税务局等网上办税平台，实现了纳税人足不出户即可办理涉税事项，提高了办税便利度。

自助办税终端

在办税服务厅设置了自助办税终端，方便纳税人自行办理简单涉税事项，缓解了窗口压力。

办税服务厅整合

对全市办税服务厅进行整合和优化布局，减少了纳税人办税的奔波和时间成本。

PART

03

税收宣传与辅导

2023

REPORTING

以“税收·发展·民生”为主题，突出宣传税收在促进经济社会发展、改善民生等方面的重要作用。

活动主题

通过举办税收知识讲座、税收咨询服务、税收宣传资料发放等多种形式，吸引纳税人广泛参与。

活动形式

增强了纳税人的税收意识和税法遵从度，提高了纳税人对税收工作的认知度和满意度。

活动效果

及时发布最新的税收政策法规，解读政策变化对纳税人的影响，提供纳税咨询和辅导服务。

宣传内容

利用办税服务厅、税务网站、微信公众号等多种渠道进行宣传，确保纳税人及时了解政策动态。

宣传方式

帮助纳税人准确理解和适用税收政策，提高了纳税人的办税效率和准确性。

宣传效果

为纳税人提供系统、专业的税收知识培训，提高纳税人的税法遵从度和办税能力。

学堂定位

针对不同行业和不同需求的纳税人，设置多样化的课程，包括税收基础知识、税收政策解读、办税实务操作等。

课程设置

采用线上和线下相结合的方式，提供灵活多样的学习方式，满足纳税人的不同需求。

培训方式

通过纳税人学堂的培训，提高了纳税人的税收知识水平和办税技能，增强了纳税人的税法遵从意识。

培训效果

PART

04

办税服务优化与创新

2023

REPORTING

03

实施“最多跑一次”改革

明确办税事项清单，确保纳税人办理涉税事项“最多跑一次”。

01

简化办税流程

通过合并、取消、下放等方式，减少办税环节和所需材料，提高办税效率。

02

推行“一窗通办”

整合办税窗口，实现纳税人“进一家门、办所有事”，避免多头跑、重复报。

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2

3

利用互联网技术，打造电子税务局平台，实现网上办税、移动办税，为纳税人提供便捷、高效的办税体验。

推广电子税务局

在办税服务厅设置自助办税终端，提供自助申报、缴税、打印完税证明等功能，方便纳税人自助办理涉税事项。

拓展自助办税终端功能

对纳税人非关键性材料缺失或不符合要求的，可先予受理，待纳税人补齐材料后再予办理，减少纳税人往返次数。

推行“容缺受理”制度

PART

05

纳税人权益保护

2023

REPORTING

通过设立投诉电话、邮箱、网站等多种渠道，确保纳税人能够便捷地提出投诉。

投诉渠道多样化

对收到的投诉进行及时登记、分类，并转交相关部门处理，确保投诉得到迅速解决。

及时处理反馈

对处理中的投诉进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决，并及时向纳税人反馈处理结果。

跟踪督办

加强宣传

01

通过宣传册、公告、网站等多种方式，向纳税人宣传税收法律法规和纳税人权益保护知识。

提供法律援助

02

为纳税人提供法律援助和咨询服务，帮助纳税人解决涉税纠纷和争议。

建立纳税人权益保护机制

03

建立纳税人权益保护机制，对侵害纳税人权益的行为进行严肃处理，切实维护纳税人的合法权益。

PART

06

税务干部队伍建设

2023

REPORTING

专业知识培训

组织模拟办税、案例分析、角色扮演等实战演练，增强干部解决实际问题的能力。

实战能力训练

业务知识竞赛

开展业务知识竞赛，激发干部学习热情，选拔优秀业务骨干。

通过定期举办税收政策法规、财务会计、稽查审计等专业培训课程，提高干部的业务水平和知识储备。

加强干部的服务理念教育，树立“以纳税人为中心”的服务意识。

服务理念教育

开展服务礼仪、沟通技巧、