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分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺

及优惠条件

分布式光伏发电项目质保期售后服务承诺及优惠条件

我们公司中标后，将严格按照光伏送出的并网点要求，单

独接入变压器低压侧，严禁接入现有公用配电线路，以及使用

现有公用配电线路走径。

一、质保期内工作

1.我们将免费提供光伏电站日常运行、维护、保养等基础

知识培训方案，并提供培训手册和技术资料等。同时，我们还

将以村为单位，培训贫困村维护员，让他们具备基本的巡检、

检修技能，以解决设备安装投用后出现的一般故障并进行日常

维护工作。

2.我们已制定维修保养计划与制度，每月安排专业技术人

员对各村电站进行定期巡检，全面检查各电站设备的运行情况。

指导贫困村维护员对系统设备进行必要的日常维护工作，协调

设备投标人共同开展复杂故障的排除和设备更换工作，让安装

贫困户无后顾之忧。

3.中标后将设立专人负责与村维护员的联系工作。质保期

内接到用户关于电站运行故障的通知，维修人员在12小时之

内到达现场进行处理。

4.质保期外服务要求

1）质量保证期过后，我们公司和厂家应同样提供免费电

站定期巡检、免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服

务。

2）质量保证期过后，需要继续由我们公司和厂家提供售

后服务的，我们公司和厂家只收材料费不收维修费。

3）故障响应时间要求

我们公司接到使用方产品出现问题的通知后立即做出响应，

12小时内到达现场进行处理。

5.乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生

故障，乙方应负责免费更换，并承担所发生的一切费用。

6.在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责

处理解决并承担一切费用。

7.维修配件

1）我们公司在质保期内安装的任何零配件，必须是其报

价货物生产厂家原产的。

2）所有维修材料应使用原有品牌及型号，如必须使用其

他材料替代时，需征得招标人同意。

8.保修责任

投标人承担的保修责任，还应以双方合约，国家法规、地

方规章、行业规定等中的有利于用户的条款为准。

二、售后服务流程、制度及管理措施：

1、售后服务种类：快速响应——质量保证——产品升级

——远程支持——现场服务

2、快速响应流程、制度及管理措施：

1）我们公司拥有专业、高效、快捷的客户服务体系。用

户可以通过电话、邮件、网络、现场等多渠道向我们随时待命

的技术人员提出服务请求。

2、故障处理流程

1）接到故障报告后，我们将立即启动相应的响应级别，

并指派专业技术人员进行故障分析和处理。

2）根据故障情况，我们将提供远程协助或上门服务。如

果需要更换零部件，我们将在保修期内免费提供。

3）在故障处理过程中，我们将与客户保持沟通，及时提

供处理进展情况和解决方案。

3、故障记录和分析

1）我们将记录每一个故障事件，并进行分类和分析，以

便更好地改进产品和服务。

2）我们将通过故障分析，不断提高产品的质量和可靠性，

为客户提供更好的产品和服务。

4、故障预防措施

1）我们将通过产品设计和制造过程中的质量控制，尽可

能减少故障的发生。

2）我们将定期对产品进行维护和检查，及时发现潜在的

故障隐患并进行处理。

3）我们将通过客户反馈和市场调研等方式，了解客户需

求和市场变化，不断优化产品和服务。

5、故障处理结果评估

1）在故障处理完成后，我们将对处理结果进行评估，并

与客户进行反馈。

2）我们将根据客户反馈和评估结果，不断改进故障处理

流程和服务质量。

IV级响应：风电场场长应组织启动响应程序。响应启动

条件为：Ⅰ级响应：造成1000万元以上5000万元以下直接经

济损失的事故；Ⅱ级响应：造成1000万元以下直接经济损失

的事故；Ⅲ级响应：造成100万元以上300万元以下直接经济

损失的事故；Ⅳ级响应：造成100万元以下直接经济损失的事

故。以上所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。

故障处理的步骤包括：首先切断设备电源，仔细检查故障

设备情况，进行现场先期处理。在故障处理时