8D方法解决品质问题eCIMS课件.ppt

MENOMENO课程菜单1.课程介绍2.FishCo3.8D解决问题的八步骤步骤一：建立小组步骤二：问题的识别和评价步骤三：遏止措施和临时措施步骤四：根本原因分析步骤五：实施永久纠正措施计划步骤六：验证永久纠正措施计划步骤七：控制和预防步骤八：确认问题的解决情况4.MENO欢迎来上8D纠正措施课程课程目的：通过8D纠正措施课程来教你针对出现的品质问题，建立一个系统性解决问题的步骤，用于：1.清楚地识别和评价问题。2.区别遏止措施/临时措施和永久纠正措施之间的不同之处。3.多层次的分析根本原因，以保证问题的所有方面得到纠正。4.考虑建议的纠正措施的相关结果，避免由于草率决定而产生更为严重的问题。5.运用过程来控制纠正措施有效和预防更严重的问题。通过此课程的学习，使你了解8D的方法及步骤，在你以后的工作中运用8D的方法来解决问题。MENO介绍：此课程的重点在于运用8D纠正措施过程来分析和纠正问题。在此课程中提及到的一些工具和分析方法包括：1.5W’s和2H’s2.5Whys3.SPCChart在课程开始的时候，我们会给你介绍一间虚构公司–FishCo。FishCo公司正面临一个生产上的品质问题，需要你运用8D纠正措施来解决它。在课程中，请将你的建议或措施填写在CorrectiveActionReport内（FHP格式的8D表格），以增加你对8D纠正措施过程的理解。MENO步骤一：建立小组1.跨功能小组的要求1.1小组必须有指定的召集人、领导人，负责问题解决过程的推进；1.2小组成员必须具备制程及产品的知识，有解决问题及执行纠正措施的能力。2.小组成员的组成：管理人员制工QC生产员工……最适合的人数为4~7人MENO步骤二：问题的识别和评价8D纠正措施过程第二步是以清楚地识别和评价问题开始，为使他人可以很容易地理解。用物体和不良类型的方式来将问题描述文件化。为了保证对问题的描述易于理解和不被误解，这些描述应该：简单：采用简单易懂的语言，避免使用行业的专用术语。客观：真实地描述问题，不带有个人主观感情，没有夸大其词，避免加入个人意见。完整：完整地陈述问题，包括问题产生的足够背景，这样该描述才能成立。MENO该过程可能包括：1.找出在“应该干什么”和“事实上要干什么”之间的偏差。2.搜集相关的信息。3.采用一些要素，例如“什么是与什么不是”。4.准备一个过程流程以找出偏差在过程中发生的地方。5.采用5Ws和2Hs进行描述和对比。6.必要时，对问题进行细分，将其细分为子问题。7.评估问题以传达问题解决的严重度和紧急度。8.为实物和不良类型提供文件资料：8.1实物是什么8.2不良是什么8.3实物中的不良是什么该过程包括：1.找出“应该是什么”和“事实上是什么”之间的差异。2.搜集相关信息。3.用要点描述，例如“是什么”与“不是什么”。4.准备一个过程流程以发现差异发生在何处。5.采用5Ws和2Hs进行描述和对比。6.必要时，将问题细分成几个子问题.7.评估问题以传达问题的严重度以及需要解决的紧急度。8.文件采用物体和不良类型的形式：8.1什么物体8.2什么不良8.3物体上有什么不良MENO5Ws1.什么(What)2.哪里(Where)3.为什么(Why)4.什么时候(When)5.谁(Who)2Hs1.多少数量(Howmany)2.多久出现一次(频率)(Howoften)正确地提问：问题的识别和评价问题的识别和评价是由搜集事实资料和量化数据开始的。在这一阶段，除非已经得到得出结论所需要的足够的可验证的事实资料，否则推迟作出有关纠正措施的决定。该步从以每个人都可以懂得的方式描述问题开始。作好这一步的最好方法是牢记5Ws和2Hs，并据此收集相关的信息。第一个任务是通过提问5Ws和2Hs来搜集信息用以找出问题。MENO步骤三：遏制措施和临