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单选题：
1办理退款，退款金额与客户实际支付金额存在差异，款项收到少10元，客
服做法正确的是？
A联系客户告知退款扣费项，协商一致后处理退款
B联系客户告知按照实际支付金额退款的，无法查询到扣款原因
C无需联系客户，直接按照差异办理退款
D客户对费用不同意的，解释说明后客户不接受，直接按照差异办理退款
正确答案：A
2提交了的服务单，什么时候审核完？
A当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预
计会在次日12:00前审核；
B当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预
计会在次日12:00前审核；
C申请后48小时内审核完毕。（包含双休，节假日）
D相关售后政策需联系售后专员
正确答案：A
3顾客进行追评的路径是？
A我的-待评价-已评价-追评-追评内容-提交
B我的-追评-追评内容-提交
C待评价-已评价-追评-追评内容-提交
D我的-待评价-提交
正确答案：A
4客户表示买了榨汁机，收到没有量杯？客户申请售后，客服错误处理方式
是？
A无需联系，直接审核退换货
B咨询客户收到包装完整性，是否存在包裹破损/原包装破损情况，如有，
引导上传图片
C全套商品金额100元内，图片属实，优先按少件审核退换或直赔
D金额超过100元，工单配送、仓储等部门核实包装破损属实，参照按
物流损审核换新
正确答案：A
5顾客评价：“非常差，会刮须。比淘宝十几块钱还要差劲！”这种评价选择
哪类型的申诉成功率更大
A侮辱或污言秽语
B广告类
C同行恶意竞争类
D与实际不符的虚假评价
正确答案：B
6如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况，可通过（）对该评价进行申诉。
A京麦后台-售后客服-客服管理-评价管理
B京麦后台-售后客服-评价管理-投诉管理
C商家后台-商品管理-评价管理-投诉管理
D商家后台-商品管理-客服管理-投诉管理
正确答案：C
7王先生申请7天无理由退货，需要收取运费，客户不接受，客服人员操作错
误的是？
A王先生您好，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条
件，无理由退货需承担运费，此次售后将会扣除8元作为运费的，感谢您
的理解哦
B王先生，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条件，
办理退货是需要承担运费的，或者您可以送至附近自提点或自行邮寄处理
C王先生您好，实在是抱歉的，我这就给您升级京东处理下
D//
正确答案：C
8下列对售后服务时间说法正确的是？
A8-24
B9-21
C9-24
D8-22
正确答案：B
9下列对于审核原因的勾选说法正确的是？
A审核原因需默认客户提交时所勾选的原因，不可随意更改
B审核原因选择时系统默认选项无合适的选项可以不勾选
C审核原因需以与客户实际的沟通结果选择，不可默认客户所选择的
D审核原因勾选7天无理由且上门取件，默认扣取客户取件费
正确答案：C
10“有效的问答回复也是一次推广的机会”这种说法对不对？
A不对
B对
正确答案：B
11只需要针对所有【好的问答】做回复，对【负面的问答】不用回复，这样
做对不对
A不对
B对
正确答案：A
12以下对于7天无理由表述正确的是？
A七天无理由时间从顾客签收当天起
B无理由不收客户运费
C无理由可不联系客户直接审核
D无理由退货需保证商品完好
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