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加油操作员(中级工)练习试题及答案
1.顾客购买产品,其最终目的是为了获得产品本身的功效,如顾客在加油站购买汽油,目的就是给汽车提供动力。那么,汽油在服务和产品整体组合概念中属于()。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、整体产品
【正确答案】:B
2.在沟通的过程中,了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。()有助于我们了解别人的需求,同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.
A、提问技巧
B、聆听技巧
C、动作迅速技巧
D、表达技巧
【正确答案】:A
3.顾客需求千
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