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空调维修规章制度

篇一：空调维修办公室管理制度

办公室管理制度

1、为明确公司管理制度，实行责任制管理，更好的实现标准化、制

度化。

2、信息员必须清楚了解业务流程，做到天天总结随机应变。

3、信息员上下班时间为夏季8：00-6：30，冬季8：30-6：00，迟到、

早退30分钟扣10元/次。1小时以上按旷工处理扣50元/次。

4、信息员实行轮休制，轮休前必须做好工作交接，做到落实到个人，

否则取消休假。

5、信息员在接到工单后，必须在5分钟内准确的发送到售后维修人

员手中，否则按20元/分处理。发送业务更要做到公平、公正、一视

同仁。

6、信息员在接到用户电话时必须保证有足够的耐心、亲切感，并详

细记录用户信息。严禁对用户发火或不礼貌，由此造成的投诉100元

/次，连续3次以上开除。

7、信息员在回访时必须严格记录回访结果，如有投诉或其它因素必

须及时向领导汇报，对有心瞒报的处以200元/次。

8、信息员实行工作分工责任制，每名信息员必须做好信息的建立、

跟踪、回访等，杜绝投诉。对投诉用户要第一时间处理，并告知值班

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经理，做好记录、分析原因，杜绝此类投诉的发生。

9、工作时间内严禁做与工作无关的事，由此造成业绩损失的50元/

次，临时外出或请假的需经理同意，否则按旷工处理。

10、为美化办公环境，清洁卫生由所在人员下班轮流打扫。

11、本制度自20XX年1月1日起实施。

拖修管理制度流程

1、拖修人员需保证车辆的正常运行，加强自身安全意识，严禁违章，

酒后驾驶，一经发现马上开除。

2、拖修人员接单后，必须在10分钟内联系用户，不联系用户导致2

次来电的，经核实处理30元/单，连续3次的予以开除。

3、拖修人员在用户家应做好设备的外观、数量的检查，并让用户签

字确认，否则由此带来的损失由拖修人员自负。

4、拖修人员将设备带回维修站必须与值班人员做好外观等交接并签

字确认，否则30元/次。

5、拖修人员送回机器时，要认真做好外观清洁，核实维修效果，

否则30元/次。

6、拖修人员在送回设备时，收取的维修费必须在2日内交到财务，

否则50元/次。

7、此规定自20XX年1月1日起实施。

售后人员管理制度

1、所有售后人员必须做到团结、友爱、互助，服从公司管理调配，

努力提高自身意识、服务技能。

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2、售后人员必须做好仪容仪表，在上班时间，穿着统一的工作服，

佩戴工作证、工具齐全。

3、特殊行业如空调要加强安全管理，对安全绳等必要措施随时检查，

对有隐患的必须整改，对拒不执行的予以开除。

4、售后人员必须无条件服从公司管理，在接到派单后10分钟内向用

户联系，严禁推委用户，造成用户2次来电的30元/单。

5、售后人员在服务过程中必须做到礼貌待人，技术过硬，做到准确

判断，及时修复，不乱收费。

6、售后人员实行早会制，每周一、周四早上8：00开会，不允许迟

到、不到，迟到10分钟30元/次。

7、对不着工装，不带工作证的按30元/次，多次联系30元/次，对乱

收费的处以50元/次，对收费用户不开保险单留私话的处以100元/

次，3次以上开除，对和用户协商私自维修的，由此带来的后果，公

司不负任何责任，一经发现予以开除。

8、此规定自20XX年1月1日起实施。

员工行为准则

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业，树

立诚信观念。

2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实高

效的服务，让客户满意。

3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护企业

根本利益。

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4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人，礼貌待人，使用文明

用语。