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店服员培训教材
工作职责说明：
职位：店务员姓名：入职日期：
所属部门：营运部
直属上司姓名：直属上司职位：店铺经理
下属人数：
下属的职位：
工作目标：供给良好的顾客效劳，负责店铺日常运作，符合公司标准，维护七。十一形象
工作细节：
供给快捷及良好的顾客效劳
收银机操作
处理收货及退货程序
依据公司守则货品陈设及补充存货
保持店铺清洁卫生及机器运作正常
维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，帮助把握店铺存货差距
报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货
留神地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他员工
与各同事相处须友善、情愿、帮助、敬重上司及主动关心同事执
行店铺推广活动
疼惜店铺及公司财物
具备处理突发大事的力气，并在处理过程中与店铺经理保持联系。
培训守则及留意事项
店务员在承受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必需将他介绍给你店铺的各位同事，
你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的学问，令其有充分的实习时机，以便他更快生
疏店务工作，尽快投入到工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必需由始至终向其灌输良好的
顾客效劳意识及具体教育每一项工作的说细程序。
培训前
请先生疏培训手册的内容
培训时
利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言答复，你必需就共他未明事项作出解释；
切记，店店务员有时机发问。
培训后
让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达以公司要求当
店务员完全生疏店务工作，你可依据公司要求推举其参与店务员认许测验。
店务员店铺培训内容提要
第一天
内容页码时间〔分钟〕
店务工作须知630
介绍店铺环境730
店铺重要物件820
重要清单95
特设货品介绍1030
推行顾客效劳1130
收银机操作练习12120
快餐食品操作1360
店铺清洁工作14120
时间合计7。.5小时
其次天
内容页码时间〔分钟〕
店铺清洁工作1860
收货19120
――供给商20
――中心仓
货架整理及货品陈设2190
推广活动2230
收银机操作2390
HHT操作2460
时间合计7。.5小时
第三天
内容页
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