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阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营
销运营部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门
单选题（1/10）本题分值：10分
1.鹿班主要功能是什么？
A批量进行优惠投放
B批量进行主图投放
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.天天特卖是什么类型的团？
A单品团
B店铺团
C品牌团
答案：A
单选题（4/10）本题分值：10分
4.聚划算哪个团坑位数多？
A店铺团智能主题团
B百亿补贴单品团
答案：B
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7.以下哪些属于聚划算活动？
A品牌团
B百亿补贴单品团
C店铺单品团
D店铺团智能主题团
答案：ABD
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10，关于单品级优惠以下说法正确的有？
A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B一口价
C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
答案：AC
单选题（1/10）本题分值：10分
1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？
A区域限售
B运费模版
答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.汽车到店安装服务可以取消吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
4.关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
单选题（6/10）本题分值：10分
6，关于正向交易流程以下说法正确的是？
A选品-拍下-付款-发货-确认收货
B拍下-付款-发货-确认收货
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5.评价属于哪个环节？
A逆向交易
B确认收货
答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
单选题（1/10）本题分值：10分
1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A不可以
B可以
答案：B
单选题（5/10）本题分值：10分
5.判决退款属于哪个环节？
A处理方向
B反弹申诉
答案：B
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7.售后任务类型有哪些？
A催物流
B催发货
C催确认
D催退款
答案：ABD
不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流
程？
A秒退
B提前介入
C客服介入
D极速退
答案：ABD
不定项选择题（9/10）本题分值：10分
9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内
响应，逾期可能导致以下哪些影响？
A店铺投诉成立
B受到平台处罚
C赔付
答案：ABC
不定项选择题（10/10）本题分值：10分
10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？
A入驻
B交易问题
C退出
答案：ABC
单选题（1/10）本题分值：10分
1.装修旺铺种类有几种？
A3种
B1种
C2种
参考答案：C
单选题（2/10）本题分值：10分
2.生意参谋标准包去哪里订购？
A服务市场-生意参谋-标准包59元/月
B标准包是免费的
参考答案：B
单选题（3/10）本题分值：10分
3.天天特卖在以下哪个区域透标？
A活动首页透标
B天天特卖区域透标
C全域透标
参考答案：B
单选题（4/10）本题分值：10分
4.520大促属于以下什么类型活动？
A行业大型活动
B平台特大型活动
C平台大型活动
参考答案：C
单选题（5/10）本题分值：10分
5.子账号又称之为？
A主管的第二账号
B店铺的员工账号
参考答案：B
不定项选择题（6/10）本题分值：10分
6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A纠纷体验
B产品体验
C物流体验
D售后体验
E咨询体验
F商品体验
参考答案：ACDEF
不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？
A无线装修
B备份/还原
C装修模版
DPC装修
参考答案：ABCD
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