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单选题：
1交易纠纷单率如何计算？
A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。
B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。
C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。
D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。
正确答案：A
本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下
单单量，故选择A
2产品问答管理路径在哪里
A商家后台-商品管理-商品评价管理
B商家后台-商品查看-商品评价管理
C商家后台-商品评价-商品评价管理
D商品后台-商品评价管理
正确答案：A
本题考核问答路径，正确答案，商家后台-商品管理-商品评价管理，故正
确答案是A
3退款订单是否可在手机上审核
A不可以，需要电脑确认
B可以，需要电脑确认
C不可以，只能主账号可以退款
D可以，直接操作退库即可
正确答案：C
本题考核手机是否可以退款，故选择C
4返差的方式以下错误的是？
A京豆
B优惠券
C京豆礼品卡
D支付宝
正确答案：D
本题主要考核返差的几种常见的方式，ABC均为正确方式，故正确答案
为D
5查看价保申请的路劲正确的是？
A商家后台-客服管理-新价保管理系统ERP价保申请
B商家后台-价格管理-新价保管理系统-
C京麦后台-售后客服-保价系统查询
D商家后台-申请服务管理
正确答案：A
本题主要考核如何查看价保订单申请明细，A为正确路径，BCD均为错
误路径，故选A
6违禁信息不涉及哪项违规？
A一般违规
B主要违规
C严重违规
D极其严重违规
正确答案：B
违禁信息根据违规内容分为一般违规、严重违规、极其严重违规；主要违
规不属于违规类型，故选B
7违背承诺属于什么违规
A一般违规
B故意违规
C严重违规
D极其严重违规
正确答案：A
违背承诺属于不当经营的一般违规，故选A
8订单出库后需要重开发票，以下说法正确的是？
A直接重新开具
B如果已经开具需要冲红后再重新开具
C如果还没有开具发票直接登记重开无需驳回
D不用管是否开具可以直接重新登记
正确答案：B
本题主要考核出库后的发票正确的处理方式，已开具的需要冲红后再开具，
如果未开具需要驳回后重新开具，故正确答案为B
9商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？
A下令清退
B警告店铺
C扣分
D罚款
正确答案：B
商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采
取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规（包含极
其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分
达到节点时，触发节点处理措施。A项，平台有权清退店铺是在严重违规
（含极其严重违规）扣分达到100分时；B项无依据；故选B。
10顾客签收的时候冰箱为4199元，过了两天，该商品出现预售活动，京东价
是3909元，其中定金预付20元，尾款立减400元，则可以为客户申请的差价
为多少元
A590
B690
C790
D490
正确答案：B
11客户B订单状态已出库，需要更改收货地址，以下方法正确的是？
A联系商家客服处理
B自行修改
C联系快递修改
D拒收
正确答案：A
本题
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