2023年JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案(4) .pdfVIP

单选题：

1商家在什么情况下不会被关闭回答权限？

A商家在回复价格问题的时候，回复具体以下单页面为准

B商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权

限。

C商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠

等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。

D遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突

争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。

正确答案：A

本题考核商家在什么情况下会被关闭回答权限，BCD都会被关闭回答权

限，只有A不会被关闭，故正确答案选A

2评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便

宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类

A售后类

B产品类

C营销类

D服务类

正确答案：C

3指导用户如何下单、如何购物、如何退换等网上操作指导不清晰在《电商差

评分类标准》里面，属于哪一项？

A活动执行

B购物流程不清晰

C页面误导用户

D页面不精细

正确答案：B

4当拒绝价保后，用户进线投诉以下哪些选项是错误的？

A安抚用户

B与用户解释

C向上反馈寻求解决方案

D不予理会

正确答案：D

本题主要考核当用户进线投诉拒绝价保之后，商家要做哪些动作，ABC

均为正确做法，D做法不可取，故正确答案选D

5评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（），驳回（）显示申诉

失败原因。

A不折叠或不屏蔽、不会

B折叠或屏蔽、会

C不折叠或不屏蔽、会

D折叠或屏蔽、不会

正确答案：B

6一个评价可以进行几次申诉？

A1

B2

C3

D4

正确答案：A

7对于消费者的差评内容，商家应在（）小时内进行回复处理。

A24

B48

C36

D72

正确答案：A

8如果已经帮助顾客解决纠纷单反映的问题，接下来我们应当如何做？

A既然已经解决完问题，则不需要理会纠纷单

B主动打电话给顾客反馈处理结果，取得顾客同意后引导顾客自行关闭纠

纷单

C打电话给顾客催促顾客关闭

D不需要理会纠纷单，直接等平台平台判责，不需要做出跟进

正确答案：B

9违背承诺属于什么违规

A一般违规

B故意违规

C严重违规

D极其严重违规

正确答案：A

违背承诺属于不当经营的一般违规，故选A

10商家发生违规行为的，平台不执行哪个处罚？

A下令清退

B警告店铺

C扣分

D罚款

正确答案：B

商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台视商家违规程度采

取扣分并按本规则相关内容对商家进行违规行为处理。严重违规（包含极

其严重违规）及一般违规导致的扣分将分别累计、分别执行，当相应扣分

达到节点时，触发节点处理措施。A项，平台有权清退店铺是在严重违规

（含极其严重违规）扣分达到100分时；B项无依据；故选B。

11下单后修改发票信息，下列说法正确的是？

A不能修改

B可以联系客服修改

C出库前可以自助修改

D确认收货前都可自助修改

正确答案：B

本题主要考核发票是否能修改，发票下单后无法自助修改，只能通过联系

客服进行修改，故正确答案为B

12顾客签收的时候冰箱为4199元，过了两天，该商品出现预售活动，京东价

是3909元，其中定金预付20元，尾款立减400元，则可