社会心理学第七章(2)-人际沟通课件.pptVIP

第七章人际沟通

（人际交往）

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;第一节概述

;人们通常用信息科学的术语去解释人际沟通。

信息源：可比作发信者的脑

转换器：可比作为发信者的口齿

信道：比作传递声波的空气

收信器：比作耳朵

目的地：可比作听者的脑

;（二）人际沟通的特点

1．人们在交往过程中，信息不仅在传递，而

且也在形成、补充和发展。

2．沟通双方各有自己的动机、意图和期望，

双方在沟通中都要加以判定，预期自己

发出的信息会得到什么样的回答信息。

3．在人际沟通中言语和非言语沟通是伴随在

一起的。二者可能一致，也可能矛盾。;4．人际沟通中，沟通双方须有统一的或

近似的编码或译码系统。

这不仅指双方应有相同的词汇和语法体

系，而且有对语义的共同理解。

有对沟通情境的共同理解

5．人际沟通可能产生完全特殊的障碍。

对沟通的信息心理准备不足，会产生误解或在理解上打

折扣

;二、人际沟通功能和障碍

（一）功能

（美）费斯汀格认为有两点：

（1）传达信息的功能（工具性交往）；

（2）满足个人心理需要的功能（满足需要

的交往）。

（苏）洛莫夫认为有三点：

（1）信息沟通；

（2）思想沟通；

（3）情感沟通。

;3．语言障碍

使用不同种语言，或发信者表达欠缺，或接受者未能正确理解。

脱离了沟通时的语言情境。

4．心理障碍

不同个性造成的

eg.需要动机（是否以沟通为目的），兴趣爱好、气质、性格、能力、不和谐的心理关系

;三、沟通双方的相倚关系;由此可见，并非形式上具有发信息者和接信息者就能实现人之间的思想、情感交流，信息沟通同人们相互交往中的相倚类型有密切关系。

;四、沟通的种类：

（一）正式沟通与非正式沟通

以沟通的组织程度为标准。

1．正式沟通：

指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行的信息传递与交流。

如下达指示、会议

优点：信息真实、准确

文件、会议精神

缺点：速度慢（逐级进行）延误时日

“文山会海”

;2．非正式沟通：指在??式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。

如私下交流意见、传播小道消息

优点：因不受组织机构监督与限制，可自由选择渠道，多为直接沟通。

灵活方便，速度快，还可提供正式渠道难以获得的某些信息及真实思想。

缺点：信息易失真。;（二）单向沟通和双向沟通

以发、接信息者的地位是否变换为标准。

1．单向沟通：二者的地位不变，甲只发

乙只接而不向甲反馈信息

演讲

2．双向沟通：两者地位不断变换。

交谈;莱维特进行了单向与双向沟通效率的比较研究。结论：

①单向沟通快；

②双向沟通准确；

③双向沟通接时，信息者对自己的判断较

有信心；

④双向沟通发信息者感到心理压力；

⑤双向沟通易受干扰，缺乏条理性。

讨论：1、要表达对某件事的看法时，打电话好

还是写信好？

2、当面交谈效果好还是电话交谈效果好？

;（三）口头沟通和书面沟通

以语言为工具

1．口头沟通：

借助口头言语进行的。

如：演讲、讨论、会谈、电话联系。

优点：简便易行，灵活迅速，可伴有手势、

体态、表情。

缺点：信息保留时间短，使用也有一定局

限性。

;2．当面沟通：借助书面语言进行，

如：布告、通知、书信等。

优点：可长期保存，反复学习研究。

缺点：沟通效果受文字修养影响大，

另外对情况变化的适应性差。

（美）心理学家F·L·戴尔从对某大公司员工的三种沟通中获得信息进行测验，证明口头与书面混合最好。

;直接交往与间接交往：

前者不通过任何中间环节，面对面交往，如交谈；后者是通过某些中间环节才能实现，如：信件往来、电话联系

直接交往产生影响比较大，但影响的范围小。

目前有人试图增加大众传播工具的“情绪传导性”，提高间接交往影响力。

;（四）大众沟通(masscommunication)

指通过大众传播媒介（报纸、杂志、书籍、广播、电视与电影等）向许多人传递信息的过程。

*是一种特殊形式的沟通，与一般人