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第三章分析消费者顾客;市场分析的要素;3.1消费者市场;消费者行为的基本模式;3.2消费者的购买对象;便利品;选购品;特殊品;未觅求品;认识需要;消费者
现实的状况;3.3.2如何收集信息;决定收集信息程度的因素;消费者购买信息的来源;3.3.3如何评价选择;“产品属性”;“品牌形象”;“理想产品”;弱势品牌如何反败为胜？;弱势品牌如何反败为胜？;选择
评价;他人态度的影响;3.3.5如何购后感受;“认识差距”理论
认为不论企业怎样，消费者购后都会产生不同的不满意。
对不满意感，甚至超过对最大效用的关心。
市场上不存在完全相符“理想产品”。
消费者购后往往多看“缺点”，甚至主观夸大未购品牌的“优点”。
别的品牌越有吸引力，消费者不满越大。;顾客满意的价值;3.4消费者的购买组织;思考：谁是购买决定者？;高度投入;复杂的购买行为;减少失调感的购买行为;简单的购买行为;寻求多样化的购买行为;;文化;亚文化;社会阶层;参考群体;家庭、身份和地位;年龄、家庭生命周期和生活方式;个性与自我形象;职业、性别和经济条件;动机和需要;马斯洛：“需要层次”理论;知觉的选择性;学习;演讲完毕，谢谢听讲!
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