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单选题：
1以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
2关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？
A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为：促成下单人数/咨询量
C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案：B
3以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候，就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案：D
4当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先认可客户的情绪，然后解释
无货的原因，以下属于解释无货原因的话术是哪一项呢
A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B这款机器确实无货了哦~
C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，先
到先得的呢~
D十分抱歉，给您添麻烦了呢~
正确答案：C
52015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？
A2013年
B2014年
C2012年
D2015年
正确答案：B
6京豆和人民币的兑换比例是多少？
A100:1，100个京豆等于1元人民币
B1000:1,1000个京豆等于1元人民币
C100:2，100个京豆等于2元人民币
D1000:2,1000个京豆等于2元人民币
正确答案：A
7实时监控可选择的刷新时间间隔为
A2分钟-15分钟
B2分钟-20分钟
C3分钟-15分钟
D3分钟-20分钟
正确答案：C
8这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开心，
特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
9最佳的促进下单次数是多少次
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案：C
10客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开
始促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案：C
11促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案：D
12介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，无需证明
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去找证明
D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来
支撑客服的观点
正确答案：D
13下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论，随心所欲最好
B介绍产品要因人而异，采用不同的方法，因此客服无需学习产品介绍的
方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
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