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物业客服主管岗位职责(18篇)

物业客服主管岗位职责1

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处

理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项

清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服

务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工

值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制

止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督

促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并

向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、

各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的`

走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，

确保存档记录资料的齐全及有效性

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理

处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、

小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区

文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性

物业客服主管岗位职责2

1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先;

2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和

管理能力;

3.熟悉物业管理等相关法律法规;

4.有2年以上售楼部物业主管工作经验。

物业客服主管岗位职责3

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理

和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见

征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广

大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的`归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,

并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关

系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服主管岗位职责4

1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,

回复业主。

3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行

反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公

司内刊编辑发表;

7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

8、物业管理相关法律法规的.研究;

9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

10、牵头推动项目客户资源再生工作;

11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行

相关知识培训;

14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

15、规范各项目宣传栏;

16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

物业客服主管岗位职责5

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼

仪服饰、服务标准是否符合公司规范,工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导业主想到的我们做到,

业主没有想