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2023继续教育考试

职场沟通与情绪管理99分试卷

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.处理情绪波动的自我冷却法是错误做法有（）

进入一个封闭空间

(A)

情绪缓解之后再处理问题

(B)

用冷水洗脸

(C)

强制自己离开现场

(D)

2.从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是（）

在一定时间内与陌生人建立信任关系

(A)

完成交易

(B)

让客户完成购买

(C)

把产品或服务卖给客户

(D)

3.如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是（）

管控好沟通双方的情绪

(A)

确认主观推断和客观事实

(B)

明确认知的来源是经验推断还是客观情况

(C)

避免自动化思维

(D)

4.新员工职业化过程中的常见问题是（）

责任心差

(A)

不会沟通

(B)

顶撞上级

(C)

工作效率低

(D)

5.关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（）

倾听者仅能理解对方表层的意思

(A)

倾听者全身心地投入沟通

(B)

倾听者能理解对方的感受、情感和状态

(C)

最高层次的倾听

(D)

6.心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是（）

说

(A)

读

(B)

写

(C)

听

(D)

7.缓解工作汇报时的紧张情绪有（）方法

提前做好准备并不断重复和筛选

(A)

睡一觉

(B)

深呼吸

(C)

不断修改更新汇报材料

(D)

8.约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含（）

公开区

(A)

盲点区

(B)

自治区

(C)

隐私区

(D)

9.工作汇报的总结环节，要做到（）方面

不要涉及非成长能力

(A)

画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题

(B)

冷静淡定，不要加入个人感情色彩

(C)

适当暴露自己的不足

(D)

10.跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是（）