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2023电商客服年度工作总结（优秀模板8篇）

2023电商客服年度工作总结第1篇

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后

果，就没有过不去的关。这里是一篇电商客服年终总结，让我们一起来看看

具体内容吧!20年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助

下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获

颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一

年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的

为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一

个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问

题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作

程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进

入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，

必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过

多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你

的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃

烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是

总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断

地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的

人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自

公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味

道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员

工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能

够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种

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“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、

控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有

熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人

员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作

当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为

用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用

户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，

这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服

务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，

我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：

做自己应该做的。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同

努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管

成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一

个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团

队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中

做的更有活力，更具创意和更加从容。

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2023电商客服年度工作总结第2篇

本人x，毕业于大学，所学专业为，于年x月x日开始在电商部工作，

目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工

作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思

想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工

作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以

及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也

慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发

展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总

结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提

高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新