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职业素养之商务礼仪
课程前言
为什么要学礼仪？
1、内强素质
ü员工个人形象
2、外塑形象ü代表企业形象
3、增进交
商务礼仪课程目录
微笑礼仪电梯礼仪
接机礼仪会议礼仪
介绍礼仪拜访礼仪
名片礼仪用餐礼仪
握手礼仪注视礼仪
乘车礼仪体姿礼仪
引领礼仪衣饰礼仪
Contents1Contents2
商务礼仪——微笑礼仪
初次见面你会喜欢他（她）吗？
初次见面你会喜欢他（她）吗？
微笑的魅力
1、消除隔阂
“举手不打笑脸人3、获取回报
”
“一笑消怨愁”
4、调节情绪
2、有益身心健康
“笑一笑,十年少”
恰当的微笑
表现谦
表现友好
表现真诚
表现适时
发自内心适度适宜
微笑的三结合
•与眼睛的结合
•与语言的结合
•与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的
感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：
一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着
最使你兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，
这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。
然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，
这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微
笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”
等礼貌用语。
不要：
光笑不说或光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，
才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
•与对方保持正视的微笑
•接受对方的目光
乔.吉拉德(JoeGirard)
世界上最伟大的推销员
面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使
陌生人立即成为朋友。
笑可以增加你的面值。
“当你笑时，整个世界都在笑。
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